La crise sanitaire de Covid-19 a paralysé l'économie mondiale et surtout les voyages pendant de très longs mois, plongeant l'industrie du tourisme dans l'une des plus grandes crises de son histoire. De la réorganisation de la production d'un service agile et adaptable, à la conception d'une expérience à 360°, en passant par la prise en compte des enjeux sociétaux et environnementaux, aujourd'hui plus que jamais, il est temps de réinventer le tourisme et l'expérience du client.
LE DIGITAL, UN VÉRITABLE ALLIÉ POUR UNE EXPÉRIENCE DIFFÉRENTE
Le confinement nous a tous contraint à l’utilisation d’outils désormais bien connus de tous pour se retrouver en ligne. Une étude de GlobalData rapporte que la crise de la Covid-19 a modifié le comportement des internautes, qui passent désormais davantage de temps sur les réseaux sociaux.
Obligés d’instaurer plus de distanciation physique entre les personnes, hôteliers et restaurateurs ont très vite vu le potentiel du digital pour simplifier les interactions entre le personnel et les clients de leurs établissements.
L’intérêt est de rendre le client plus autonome dans la réservation des services, et de dématérialiser des supports de communications encore majoritairement papier comme les cartes de room service ou encore le menu des restaurants.
Selon Astrid Lelièvre, du groupe Barrière : « notre groupe est d’autant plus touché par cette distance imposée, et cela nous incite à accélérer notre révolution numérique. »
Le groupe a, dès le déconfinement, lancé la nouvelle version de « l’App Barrière », qui permet d’accéder à l’ensemble des services proposés par l’établissement, conçue pour « devenir le nouveau compagnon de séjour de nos clients : partage de l’actualité de la station sur l’application, présentation des activités, réservation de services, plan de la ville, ect. »
Hôtels en Ville utilise WhatsApp pour communiquer avec ses clients au sein de ses hôtels, avec un test sur l’hôtel Eugène En Ville, ainsi qu’un robot sur le site internet de ses hôtels.
Le site internet est naturellement un outil stratégique pour une communication efficace, vitrine de la présentation des services de l’établissement, mais également des actions mises en place dans la période actuelle.
Il est par conséquent aujourd’hui essentiel qu’il soit « Responsive » et s’adapte bien à la navigation mobile, qu’il soit compatible avec tous les navigateurs et tailles...
Ce contenu est réservé aux abonnés. Il vous reste 80% à découvrir.
Chaque semaine, l’équipe HON vous apporte un regard expert sur le monde de l’hospitalité.
En devenant membre, vous aurez accès à un écosystème complet : contenu exclusif, emploi, etc.
DEVENIR MEMBREDéjà membre ? Se connecter
