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TourInvest Forum : Premier contact, première impression : l'accueil touristique est-il toujours à la hauteur ?

Visiteurs, clients et passagers ont toutes les raisons d'être déçus par les files d'attente et les procédures interminables qui peuvent dès l'abord polluer un séjour. Les hôteliers ont cependant su développer des outils qui permettent de renouer avec la satisfaction client dès le premier sourire, avec notamment l'aide des technologies, de nouvelles pratiques, ou de la formation.

La première table ronde du TourInvest Forum permettra à cinq acteurs contemporains du secteur hôtelier, témoins ou initiateurs de bonnes pratiques, de partager leurs expériences et échanger autour de la stratégie d'accueil et de ses pré-requis, objectifs et futurs développements.

Dimitri Ashikhmin, CEO de FWA - Jefile, a créé FWA après près de 7 ans d’expérience comme chef de projet dans le secteur informatique et technologies. JeFile est une application mobile disponible sur tous les stores, qui a pour but d'optimiser la gestion des files d'attentes. 

Claude Bannwarth, Cofondateur de Tourism Academy, entreprise qui édite et anime des plateformes de formation en ligne 100% dédiées aux métiers du tourisme. Partenaire d’Atout France pour l’édition du MOOC Accueil France, Tourism Academy déploie aujourd'hui ses solutions au sein de l’hôtellerie française.

Clément Félus, Cofondateur de Korner Hotel, un groupe hôtelier parisien qui mise sur un accueil agréable et familial pour séduire les clients. Disposant aujourd'hui de trois hôtels, dont deux dans la capitale, Korner Hotel a revu sa stratégie d'accueil pour se constituer en acteur hôtelier original. 

Fabien Coeur-Uni, Cofondateur de Eelway, une startup de livraison de bagages qui permet aux usagers et aux groupes hôteliers de proposer une expérience plus simple et plus agréable. L'entreprise permet de choisir le lieu ou l'endroit auquel les bagages doivent être livrés, et se conçoit donc comme une conciergerie délocalisée. 

Le CRT Paris Ile de France sera aussi présent. Ces différents intervenants proposeront leurs analyses et réflexions sur les différents outils et conceptions de l'accueil qu'ils permettent. Pour participer au TourInvest Forum, n'oubliez pas de vous inscrire !

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