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Les nouveaux enjeux du voyage de demain face à l'évolution des attentes clientèle

Entretien avec Antoine Jouteau, Directeur Général leboncoin, Boris Pilichowski, Co-CEO Karhoo, et Karim Soleihavoup, Directeur Général Groupe Logis Hotels :

« Nous sommes des changeurs de codes : notre but est de fournir de la valeur aux achats des Français et de réunir à un seul endroit toute l'offre pour partir en vacances. »

Antoine Jouteau : leboncoin, marketplace d’échanges entre particuliers, représente 29 millions de visiteurs uniques chaque mois. C’est un des sites les plus consultés par les Français. leboncoin est venu naturellement sur le secteur du tourisme à travers la location entre particuliers et propose 200 000 biens disponibles. 4 000 000 de français sont partis en vacances en 2019 grâce à leboncoin. Le site a racheté Pilgo une start-up sur la réservation hôtelière et assure une relation directe entre l'hôtelier et le voyageur grâce à la réservation qui s’effectue directement sur le site de l’hôtel. leboncoin est entré sur ce marché en 2020 en changeant les codes, avec une commission à 0%, niveau qui sera conservé en 2021 pour montrer l’efficacité du concept. 6 500 hôtels partenaires sont déjà disponibles sur la plateforme. Le groupe poursuit sa stratégie de diversification et souhaite se positionner sur le marché du tourisme avec l’offre la plus large et une alternative crédible aux concurrents américains.

Plusieurs tendances ont été observées pendant la période de confinement : l’émergence de nouveaux modes de consommation avec une réflexion sur le comportement éthique des entreprises, sur comment privilégier le local ; l’immense fracture numérique entre ceux qui ont une connexion internet et ceux qui en sont privés ; la question vitale de la digitalisation. Tout cela est révélateur d’opportunité pour le secteur.

« Karhoo vise à réconcilier voyage et mobilité. »

Boris Pilichowski : Karhoo est une marketplace de mobilité locale qui vise à mettre la mobilité au cœur de l'expérience client.

Le groupe met l’ensemble des services de mobilité sur une plateforme facilement intégrable et ouverte à tous les acteurs du voyage : transferts, parking, mobilité partagée, taxis, car rental, micro-mobilité, voiture partagée, etc. Karhoo sert l’ensemble des destinations françaises, plus de 150 villes disponibles ; est présent dans une vingtaine de pays et 1 500 aéroports, avec au moins 70% de l’offre existante dans chaque pays. Karhoo permet des transferts entre les aéroports et les hébergements, des services des conciergerie via une connexion digitale et moderne sur smartphone qui s’insère en marque blanche sur les sites et applications partenaires.

L’ensemble des flottes s’inscrit dans une démarche de développement durable avec des acteurs locaux. Ces flottes sont légales et régulées. Karhoo offre la possibilité de choisir les flottes les moins polluantes, électriques, et permet à l’utilisateur d’avoir un rapport sur les émissions de CO² à la fin de sa course.

Cette crise a conduit à une régionalisation des déplacements et des demandes de mobilité dans les villes secondaires et les zones rurales avec le déplacement des clients dans des zones plus sécurisés, la mise en place du télétravail et les attentes des clientèles qui deviennent plus locales.

« 75% des consommateurs achètent des marques qui "partagent leurs valeurs". Aujourd'hui, l'acte d'achat est devenu un acte militant. »

Karim Soleilhavoup : Logis Hotels a pour mission de soutenir, moderniser et faire grandir économiquement l'hôtellerie indépendante et familiale. En 2020, le réseau compte plus de 2400 hôtels au cœur des territoires, et représente 2 milliards d’euros de volume d’affaire, plus de 16 000 emplois, dont 3 000 apprentis. Un nouveau concept a été mis en place, les auberges de pays dans les boutiques-hôtels ruraux, concept porté par des aubergistes.

Multiplier les occasions de venues à l’hôtel et équilibrer un modèle économique qui ne reposera plus que sur l’hôtellerie, mais sur la restauration, le spa, le coworking est une priorité.

Le concept de Clic & Collect fonctionne bien : en gardant sa cuisine ouverte le restaurateur perdure sa relation avec ses voisins, et retrouve une clientèle de proximité dans les zones primaires. Cela réancre également l’hôtelier avec ses fournisseurs locaux.

La fondation Logis Hôtels a été créé pour soutenir les hôteliers économiquement et les accompagner sur la transformation digitale et environnemental.

La quête de sens des clients est l’un des éléments les plus marquants de la crise, avec des consommateurs plus ouverts, attentifs à cette notion de sens, de légitimité dans les actions.

 

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