{{HTR Magazine : Vous venez d'être nommé à la tête des opérations de Sofitel, une enseigne qui s'oriente résolument vers le segment luxe. Quel sera votre rôle dans son repositionnement ?R G-J :}} Vis à vis des propriétaires et des investisseurs, nous devons démontrer que nous exécutons la stratégie que nous nous sommes fixés, que nous investissons dans la formation, le marketing, la recherche, que nous mettons en place de nouveaux services novateurs. Nous allons également communiquer notre nouveau positionnement auprès du grand public avec une campagne publicitaire reprenant notre signature “Life is magnifique”. Les agents de voyage spécialisés dans le luxe aux Etats-Unis, en Russie et au Moyen Orient sont également des cibles privilégiées. En Europe, nous avons de très fortes relations avec ces intermédiaires et nous allons les rencontrer pour leur expliquer ce que nous sommes en train de créer. Mais notre plus grand challenge reste le client. Un séjour dans un Sofitel doit être quelque chose de spécial. Nous devons être sûr de gagner son coeur. Nous allons mettre en place une stratégie de relation clients afin de comprendre et individualiser les séjours. C'est pourquoi, afin d'identifier leurs attentes, nous allons lancer un programme de fidélité Sofitel.Robert Gaymer-Jones : }} Ma mission sera en premier lieu d'appliquer la stratégie du groupe de repositionnement de la marque vers le luxe. Nous voulions clarifier le positionnement de la marque. L'enseigne Sofitel était un petit peu au milieu de nulle part. Le groupe avait deux choix, soit aller vers le bas soit vers le haut. La deuxième solution a été retenue par le directoire, pour permettre à la marque de bénéficier pleinement du développement du marché du luxe. Réussir à élever le niveau de l'enseigne passe par la définition de nouveaux standards pour la marque, de critères du luxe qui...