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Entretiens

Entretien avec Jean-Louis Boss, directeur marketing de FastBooking : "FastBooking est au service de l'hôtelier"

HTR : FastBooking est un spécialiste de la réservation hôtelière sur internet. Comment vous positionnez-vous face à l'évolution de ce canal stratégique ? _ Jean-Louis Boss :

Il y a sept ans, FastBooking a débuté avec un concept simple : développer et commercialiser un moteur de réservation en temps réel pour les sites internet des hôtels. Aujourd'hui, 3 500 hôtels dans le monde dont 900 en France utilisent ce " booking engine " dont les groupes Lucien Barrière et SBM. Notre vocation principale est d'aider l'hôtelier à développer ses ventes sur le canal Internet. Avec une priorité : maîtriser sa distribution en ligne et orienter ses clients internautes vers le canal qui lui rapporte le plus : son propre site internet. Les ventes en direct sont plus rémunératrices que celles générées par des intermédiaires comme Expedia ou Lastminute.HTR : Quelles sont vos dernières nouveautés ? _ J-L. B. : Nous continuons à faciliter la vie des hôteliers. FastBooking a créé une société en Inde composée de 40 développeurs pour lancer deux nouveaux produits en 2006. FastBooking Updater permet d'actualiser très facilement ses tarifs. Finie la gymnastique quotidienne de mise à jour sur l'ensemble des sites de distribution. Cet outil très pratique autorise par ailleurs le partage des allottements entre différents intermédiaires. Autre nouveauté, FastBooking Checker est un outil d'aide à la décision et de veille concurrentielle. Grâce à FastBooking Checker, un hôtel peut surveiller en temps réel l'évolution tarifaire de ses concurrents sur leurs sites Internet comme sur les grands portails de distribution. En outre, un système d'alerte paramétrable prévient l'hôtelier des baisses ou hausses sensibles.HTR : Vous êtes donc en priorité au service de l'hôtelier ? _ J-L. B. : FastBooking a un rôle d'accompagnement. C'est inhérent à notre modèle économique. Nous ne demandons aucun droit d'entrée – excepté un coût d'installation de 550 euros – et nous nous rémunérons en prenant une commission raisonnable de 5%. Sans réservation, pas de commissions. Nous avons donc tout intérêt à soutenir les hôteliers dans leurs efforts pour développer les ventes en ligne. Notre service e-consulting emploie 20 personnes à plein temps qui réalisent des audits de leurs sites Internet et préconisent des solutions pour améliorer le contenu, le référencement, la politique tarifaire, en aiguillant à l'occasion les hôteliers vers des prestataires sélectionnés par FastBooking. Ce service personnalisé et gratuit fonctionne à merveille. En moyenne, entre 2005 et 2006, nos hôtels ont enregistré une progression de 60% de leurs réservations en direct, soit plus du double de l’augmentation moyenne du marché.HTR : Comment vos solutions ont-elles évolué depuis vos débuts ? _ J-L. B. : En 2004, nous sommes allés plus loin dans la réflexion en développant nos propres portails de ventes. La commission sur les réservations est plus élevée – 15% - mais la fiche de chaque établissement renvoie vers le site officiel de l'hôtel. Ceci, afin de répondre à notre volonté première de faire connaître le site de l’hôtel et de développer les ventes directes. Nous avons aujourd'hui une cinquantaine de sites, dont le principal, www.fastbooking.com, des sites thématiques très bien référencés comme www.hotels-paris.fr ou des partenaires comme Go Voyages.HTR : Quelles sont vos dernières nouveautés ? _ J-L. B. : Nous continuons à faciliter la vie des hôteliers. FastBooking a créé une société en Inde composée de 40 développeurs pour lancer deux nouveaux produits en 2006. FastBooking Updater permet d'actualiser très facilement ses tarifs. Finie la gymnastique quotidienne de mise à jour sur l'ensemble des sites de distribution. Cet outil très pratique autorise par ailleurs le partage des allottements entre différents intermédiaires. Autre nouveauté, FastBooking Checker est un outil d'aide à la décision et de veille concurrentielle. Grâce à FastBooking Checker, un hôtel peut surveiller en temps réel l'évolution tarifaire de ses concurrents sur leurs sites Internet comme sur les grands portails de distribution. En outre, un système d'alerte paramétrable prévient l'hôtelier des baisses ou hausses sensibles.

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