
L’adhésion de Symboles de France à l’association Historic Hotels of Europe a renforcé la volonté de Fabien Bénétreau de recentrer l’activité du réseau volontaire sur le territoire français. Le directeur est notamment sur le point de lancer un nouveau programme de fidélité et une marque dédiée aux séminaires.
"Symboles de France est un réseau hôtelier volontaire de 124 hôtels, dont 118 en France, classés entre trois et cinq étoiles selon les nouvelles normes. La chaîne se positionne sur les établissements historiques et 50% de nos membres en France sont classés monuments historiques. Nous avons d'ailleurs rejoint les Historic Hotels of Europe le 1er janvier 2013, une association qui regroupe 19 chaînes hôtelières européennes (une seule par pays) et près de 600 hôtels de caractère. Avec cette adhésion, nous espérons renforcer notre positionnement en tant que chaîne d’hôtels historiques, ainsi que notre visibilité à l’échelle européenne." Quelles sont vos objectifs de développement pour les années à venir, en France et à l’étranger ?"Nous avons fait le choix d’opter pour un développement modéré, soit pas plus de 10 nouveaux membres pour les prochaines années, en raison de la conjoncture économique actuelle et afin de nous concentrer sur l’accompagnement de nos adhérents. Nous nous engageons en effet à fournir un certain niveau de chiffre d’affaires à nos hôtels membres, et si nous ne remplissons pas nos objectifs nous leur remboursons une partie de la cotisation qu’ils ont payée. En ce qui concerne l’étranger, nous avions lancé Symboles d’Europe en 2005, mais nous ne souhaitons pas en poursuivre le développement, les établissements européens de notre guide étant voués à disparaitre dans l’édition 2013. Pour être cohérent avec notre adhésion à Historic Hotels, nous avons décidé de recentrer notre activité sur la France et de rediriger les clients intéressés par l’étranger vers les autres chaînes membres de l’association." Comment est répartie la clientèle de Symboles de France ? Il y a-t-il des profils sur lesquels vous souhaitez vous renforcer au cours des prochaines années ?"Notre clientèle est principalement composée de Français (31%), puis d’Européens (23%), de Nord-américains (6%), de Sud-américains (2%) et d’Asiatiques (2%). L’activité de Symboles de France est divisée en trois pôles distincts : les groupes, que nous développons principalement via des revendeurs sur le marché asiatique, les individuels, qui représentent 54% de notre chiffre d’affaires, et les séminaires. Les seuls séminaires représentent 32% du volume d'affaires de la centrale, soit plus de 2 millions d’euros en 2012, et nous souhaitons accélérer notre développement sur le segment avec le lancement d’une nouvelle marque en septembre prochain, qui regroupera certains de nos hôtels membres et des hôtels partenaires que nous commercialiserons."Quelle est votre stratégie en ce qui concerne la distribution de vos établissements ?"76% de nos ventes aux individuels sont réalisées en direct, 10% via des distributeurs et 14% grâce à des opérations ponctuelles réalisées avec des partenaires. Nous utilisons les IDS (Internet Distribution System) avec parcimonie, seulement pour nous développer sur certains marchés, mais nous préférons aujourd’hui renforcer notre relation avec les agences de voyages et les tour-opérateurs pour leurs tarifs moins onéreux. C’est un moyen pour nous de capter une clientèle étrangère tout en gardant la main sur notre positionnement et notre cible, en choisissant des partenaires spécialisés. De plus, la clientèle qu’ils nous apportent peut revenir chez nous en direct, contrairement à celle des IDS qui sera toujours à la recherche des meilleurs tarifs disponibles." Comment gardez vous la main sur votre distribution, avec quels outils ?"Nous misons notamment sur la fidélisation de nos clients et nous sommes sur le point de lancer un nouveau programme de fidélité, avec un fonctionnement complètement revu : 5% de réduction immédiate sur le deuxième séjour, 10% sur le troisième et 15% sur le quatrième, avec un délai d’un an entre chaque séjour et valable pour tout achat réalisé via notre centrale de réservation quels que soient les tarifs, même les offres promotionnelles. Il était important pour nous que le client ait accès à une réduction immédiate afin de le fidéliser plus rapidement. Aujourd’hui, Symboles de France compte 20 000 clients actifs (qui ont réalisé un séjour dans un de nos établissements membres au cours des 24 derniers mois), soit 8% de plus que l’an dernier, et nous espérons augmenter considérablement ce chiffre grâce au nouveau programme de fidélité."Avez-vous d’autres nouveautés pour l’année 2013 ?"Nous allons lancer un nouveau site Internet au mois de mai prochain, qui regroupera l’ensemble de nos sites thématiques lancés au cours des dernières années afin de récupérer de nouveaux clients en répondant au mieux à leurs attentes."
