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Annonce d'offre d'emploi

Guest Relation H/F

Face au Grand Théâtre, l'InterContinental Bordeaux - Le Grand Hôtel offre élégance et glamour au coeur du Triangle d’Or de la ville. Habillé par le célèbre décorateur Jacques Garcia, l'hôtel propose un niveau de services sans pareil, respectant son riche passé historique.

Votre quotidien

Nous recherchons un(e) Guest Relation (H/F).

Vos missions :

  • Connaître parfaitement L'InterContinental Bordeaux - Le Grand Hôtel : chambres, suites, services, et doit être apte à renseigner le client sur ses demandes et les anticiper.
  • Préparer les arrivées VIP (registration card, clés, mise en place des accueils dans la chambre…)
  • Prendre connaissance des arrivées futures et faire les attributions en collaboration avec le responsable des réservations.
  • Réaliser quotidiennement les différentes tâches administratives propres au service (suivi des commandes fleurs, réponses Medallia…).
  • Optimiser le profil de chaque client et s’assurer que toutes les informations sont bien enregistrées sur le logiciel de réception (Opera).
  • Effectuer tous les accompagnements VIP selon les procédures internes
  • Coordonner toutes les arrivées particulières avec les différents services de l’hôtel (Délégations, groupes Entertainment...)
  • Vérifier la mise en place des préférences clients demandées lors de la réservation ou de précédents séjours avec les services concernés.
  • Réaliser le check-in & check-out des clients VIP, en collaboration avec le service Réception.
  • Travailler en étroite collaboration avec le service conciergerie afin d’organiser les séjours des clients à bordeaux, et leur faciliter toutes leurs démarches (déplacements...).
  • Gérer les différentes plaintes clients et les reporter à son chef de service.
  • Optimiser le chiffre d’affaires en faisant la promotion des différents points de vente de l(hôtel (restaurants, bars, spa…).
  • Participer à l’amélioration voir même la création de procédures pour l’hôtel.
  • Etre le garant et veiller au maintien des standards de qualité IHG.
  • Respecter les budgets accueils VIP définis par la Direction Générale
  • Communiquer efficacement avec son supérieur hiérarchique sur le déroulement de la journée.

Ce que nous attendons de vous

Votre profil :

  • Une expérience d’au moins un an dans un hôtel de luxe est nécessaire.
  • Une maitrise parfaite de l'anglais est nécessaire, une troisième langue serait appréciée.
  • La connaissance du logiciel Opéra est un plus.

Vos qualités :

  • présentation soignée et professionnelle à tout moment ;
  • aimable et courtois ;
  • attitude positive et volontaire ;
  • sens aigu du service et de la qualité dans le luxe ;
  • sens de l’écoute de la clientèle et anticipation de leurs besoins ;
  • leader intègre, impliqué et motivé ;
  • confidentialité et sécurité des informations client.

Ce que nous vous proposons

Nous vous proposons d'intégrer une équipe dynamique,dans un grand groupe hôtelier international.

Le poste à pourvoir est en CDI sur 39h.

L'InterContinental Bordeaux - Le Grand Hotel met en place une politique RH motivante (accord d'intéressement collectif, prime d'employé du mois et de l'année, prime d'ancienneté, promotions internes, ...)

De nombreux avantages vous seront également proposés en travaillant pour le groupe IHG (50% sur notre brasserie Le Bordeaux, des tarifs préférentiels sur l'ensemble des hôtels IHG du monde entier, ... - après 3 mois d'ancienneté)

Si vous souhaitez relever ce challenge, envoyez-nous de ce pas votre CV et lettre de motivation !

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