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Gestionnaire de groupes, de conférences et d'événements - Hilton Paris La Défense

Le responsable des groupes, des conférences et des événements (GCE) gère les groupes, les conférences et les événements ainsi que l'équipe de réservation de l'établissement afin de convertir activement les demandes de renseignements des clients en ventes confirmées.

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En tant que responsable des groupes, des conférences et des événements, vous gérerez les groupes, les conférences et les événements ainsi que l'équipe de réservation de l'établissement afin de convertir activement les demandes de renseignements des clients en ventes confirmées. Le responsable des groupes, des conférences et des événements interagira fréquemment avec les clients et les invités afin de connaître leurs besoins et de développer des relations qui lui permettront d'obtenir des contrats renouvelés et élargis.

Plus précisément, vous serez chargé(e) d'accomplir les tâches suivantes en respectant les normes les plus strictes :

  • Maximiser toutes les opportunités de revenus pour les groupes, les conférences et les événements.
  • Examiner les plans d'affaires, identifier les lacunes et assurer des efforts proactifs pour remplir la capacité et atteindre les objectifs fixés.
  • Contribuer à la stratégie de vente de l'hôtel et gérer l'adhésion des départements à cette stratégie.
  • Comprendre le marché concurrentiel et mettre en œuvre des approches permettant à l'hôtel de rester en tête sur le marché local.
  • Effectuer des contrôles hebdomadaires ponctuels de cinq réservations effectuées avec un minimum de 90 % dans tous les audits du département et du système pour tout membre de l'équipe.
  • Veiller à ce que les membres de l'équipe de vente pour les groupes, les conférences et les événements soient formés efficacement et créer une culture de normes de qualité élevées pour l'établissement de relations, le service à la clientèle, les techniques de vente, la facturation et le traitement des contrats.
  • Gérer et développer l'équipe de vente pour les groupes, les conférences et les événements afin d'assurer une progression de carrière et une planification efficace de la relève au sein de l'hôtel et de l'entreprise.
  • Organiser les activités promotionnelles de l'hôtel.

Que recherchons-nous ?

Un responsable de groupe, de conférences et d'événements au service des marques Hilton travaille toujours au nom de nos clients et avec d'autres membres de l'équipe. Pour réussir dans cette fonction, vous devez adopter l'attitude, les comportements, les compétences et les valeurs qui suivent :

  • Expérience confirmée de la gestion ou de la supervision d'une fonction de réservation et/ou de vente de conférences et d'événements dans le secteur de l'hôtellerie et des loisirs.
  • Solides compétences en leadership pour gérer et motiver efficacement l'équipe afin d'atteindre des niveaux de performance élevés et de dépasser les objectifs.
  • Solides compétences analytiques pour comprendre les principaux indicateurs commerciaux et les tendances concurrentielles et élaborer des approches pour relever ces défis.
  • Excellentes capacités de vente et aptitude et désir d'enseigner les techniques de vente à l'équipe.
  • Excellentes compétences en matière d'organisation et de planification
  • Sens des responsabilités et résilience
  • Capacité à travailler sous pression
  • Flexibilité pour répondre à un éventail de situations de travail différentes.


Pour ce poste, il serait avantageux que vous fassiez preuve des capacités et distinctions suivantes :

  • Connaissance des systèmes de gestion des propriétés hôtelières
  • Expérience préalable dans la même fonction ou une fonction similaire

Quel effet cela fait-il de travailler pour Hilton ?

Hilton est le leader mondial de l'hôtellerie, couvrant le secteur de l'hébergement depuis les hôtels et complexes luxueux à service complet jusqu'aux suites à séjour prolongé et aux hôtels de catégorie moyenne. Depuis près d'un siècle, Hilton offre aux voyageurs d'affaires et de loisirs ce qu'il y a de mieux en termes d'hébergement, de service, d'équipements et de valeur. Hilton s'engage à poursuivre sa tradition d'offrir des expériences exceptionnelles à ses clients dans toutes ses enseignes.  Notre vision "remplir la terre de la lumière et de la chaleur de l'hospitalité" nous unit en tant qu'équipe pour créer chaque jour des expériences d'hospitalité remarquables dans le monde entier.  Et nos formidables membres d'équipe sont au cœur de tout cela !

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