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Annonce d'offre d'emploi

Attaché de direction / guest relation

L'enseigne Hilton Hotels & Resorts s'impose comme l'enseigne la plus reconnue et le leader mondial du secteur, aussi élégant que progressiste. Fort de plus de 92 ans d'expérience, Hilton continue d'incarner l'hôtellerie grâce à son approche innovante des produits, services et installations.

Résumé du poste

Rattaché au service Réception, sous la responsabilité du Front Office Manager, vos missions
consisteront à :
- accueillir notre clientèle, identifier les VIP et effectuer un suivi de leur séjour
- fidéliser notre clientèle par votre sens des relations publiques développé
- gérer les plaintes et les litiges clients
- faciliter les éventuels délogements
- gérer notre programme qualité (suivi des guest comments, feed-back auprés des services
concernés, courriers de réponses aux clients...)
- venir en soutien à l'équipe de réception en cas de besoin
-assumer la responsabilité de l'hôtel en l'absence de la direction (notamment sur le plan de la sécurité
incendie, mais aussi par rapport au bon fonctionnement de l'ensemble des services de l'établissement)

De formation de préférence hôtelière, une expérience en réception comme Assistant FOM ou Chef de Brigade Confirmé serait souhaitée.
Vous avez un trés bon niveau d'anglais et maitrisez l'outil informatique.
Dynamique et rigoureux dans votre travail, vous êtes soucieux d'assurer une excellente qualité de la relation client.

Votre disponibilité les weekends est impérative. Jours de repos en semaine.

Avantages
13ème mois
Intéressement et Participation selon résultats
Prime d'upsells
Remboursement NAVIGO à 90%
37h/semaine et 11 RTT/an

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