Accéder au contenu principal

Annonce d'offre d'emploi

Directeur Qualité & Expérience client - Siège

Rattaché(e) à la Directrice Générale Commercial, Marketing & Technologie, en lien étroit avec les Directeurs Généraux Métiers, il (elle) est le garant de la qualité de l’expérience vécue par nos clients sur l’ensemble de ses interactions avec nos marques. Il analyse régulièrement les parcours clients, met en place l’ensemble des outils permettant de piloter la qualité de l’expérience vécue par nos clients et anime avec les opérations la mise en œuvre de plans d’actions d’amélioration.

Vos missions si vous l’acceptez

  • Porter la “Voix du client” au sein de l’entreprise et partager régulièrement les KPI auprès  des instances groupes (COMEX, CODIR, CODIR DG, …)
  • Analyser les parcours clients, décliner la promesse client et faire vivre les standards de service en lien avec le marketing et les opérationnels
  • Mettre en place et faire vivre les outils de mesure de la qualité  (questionnaires de satisfaction, e-réputation, audit & visites mystères)
  • Animer le réseau des référents qualité dans les établissements et accompagner les opérationnels dans le pilotage de la relation client & qualité au sein de leurs établissements
  • Elaborer la stratégie service client et animer le Centre de la Relation client: définition des objectifs, suivi des KPI, mise en place des processus et procédures de traitement des demandes clients
  • Manager une chargée de qualité opérationnelle

Profil

Votre bon Profil

  • Bac + 4/5 école de Commerce ou Master Qualité, Hôtellerie. 
  • Maîtrise des outils et process qualité - une expérience dans l’hôtellerie et/ou dans le secteur du luxe sera appréciée
  • Anglais courant
  • Capacité d’analyse et de synthèse
  • Leadership & aisance relationnelle
  • Rigueur, discipline, sens du détail

Nos pétillances

  • Un poste en CDI en statut Cadre avec de réelles responsabilités
  • Une rémunération fixe, 13ème mois
  • Une bonne mutuelle pour prendre bien soin de vous
  • Une entreprise qui vous permettra de mettre vos idées en œuvre et d’avoir la possibilité d’être force de proposition dans les projets qui vous seront confiés
  • L’opportunité de suivre des formations (métiers, produits, d’empowerment…)
  • Des tarifs préférentiels dans les hôtels du Groupe pour se faire plaisir

Postuler à cette offre d'emploi

Inscrivez-vous pour ajouter des thèmes en favoris. Inscrivez-vous pour ajouter des catégories en favoris. Inscrivez-vous pour ajouter des articles en favoris. Connectez-vous gratuitement pour voter pour la candidature.

Déjà inscrit ? Déjà inscrit ? Déjà inscrit ? Déjà inscrit ?