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Annonce d'offre d'emploi

Chargé(e) de Relation Client (H/F) - Direction des Réservations Hôtellerie et Loisirs - Lille

Barrière, c'est 33 Casinos, 18 Hôtels, plus de 120 Restaurants et Bars, 14 Spas, 3 Golfs, 2 Tennis club, 1 Balnéo, 1 Thalasso. Barrière, c'est aussi 50 métiers incarnés par près de 7000 collaborateurs. 

Vous arborez un sourire en toute circonstance ? Disponibilité, fiabilité et sens du service sont vos atouts ? Calme et diplomate, vous savez gérer des situations difficiles ? Vous êtes sûrement le/la Chargé(e) de Relation Client que nous recherchons.

Notre centre de relation client créé en 2013, regroupe toutes les réservations des 18 Hôtels de Luxe du groupe Barrière. Nos conseillers de vente spécialistes haut de gamme, sont en charge de commercialiser l’offre Hôtellerie et Loisirs (Golf, Spa Bien Être & Thalasso) auprès de nos clients et de nos agents touristiques.

Rattaché(e) à un Manager des ventes vous ferez partie de la Cellule Infiniment Barrière Relation Client.

Votre mission sera de : 

Répondre avec enthousiasme aux demandes de réservation téléphoniques et écrites et d’assistance internet de nos clients Hôtel et Casino,Gérer avec professionnalisme les réclamations clients. Prodiguer un service personnalisé nécessitant une connaissance du produit et un discours adapté à la clientèle « luxe » du Groupe. Atteindre les critères de performance de service, de vente et de qualité individuels et d’équipe. 

Horaires : 35h Hebdo / Horaires tournants et variables / Travail de week-end et jours férié

Profil

Qualités primordiales : 

  • Vous maîtriser parfaitement le français, l'anglais (à l’écrit comme à l’oral).
  • De nature positive, passionné(e) par la satisfaction de vos clients, vous êtes autonome et aimez travailler dans un environnement nécessitant flexibilité et adaptation. 
  • Vous avez un bon esprit d'équipe, une capacité d'écoute, vous êtes rigoureux(euse) et êtes capable de vous remettre en question. 

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