PREMIÈRE DE RÉCEPTION - H/F - EDEN ROSE GRAND HÔTEL

BW Premier Collection® by Best Western Une marque blanche et une collection d’hôtels de caractère et sélectionnés avec soin, qui conservent leur identité individuelle tout en partageant le sens de l'excellence et le raffinement. L'Eden Rose Grand Hôtel est un établissement 4* haut de gamme de 44 chambres. Surplombant Bormes les Mimosas et le Lavendou, il offre a ses clients une vue imprenable et somptueuse depuis la majorité de ses chambres ainsi que depuis la piscine à débordement. Un dépaysement total dans un des plus beaux village de France.

LE POSTE

Les missions & tâches principales du poste et les responsabilités : (raison d’être du poste enjeux et objectifs du poste)

Être moteur dans la vie de l’Equipe

Transmettre son savoir & ADN Mona Collection : Intégrer, former & fidéliser les nouveaux collaborateurs, de l’Hôtel et du Groupe

Assurer le lien et la bonne cohésion entre le/la Chef(fe) de Réception et l’équipe de Réception

Responsable de la Satisfaction Client : réponses aux avis clients, statistiques, informer les équipes des retours…

Assurer le respect des normes hôtelières : Contrôles Best Western (tous les 11 mois) & classification 4* (tous les 5 ans)

Fidélisation client

Les missions & tâches transversales (missions indirectes) liées à l’Equipe de Réception

Accueil physique & téléphonique des clients

Prise de réservation

Contrôle quotidien des réservations

Gestion du séjour des clients (C/I, C/O, informations, feedback…)

Encaissement & facturation

Veille permanente de la qualité du parcours client : Identifier et gérer les problèmes nécessitant une intervention interne ou externe et s’assurer du résultat. Prévenir son N+1 si besoin.

Langues requises : Anglais. Une seconde langue étrangère est un plus
 

Diplôme : un diplôme dans l’Hôtellerie ou le Tourisme serait un plus

Les compétences techniques requises (connaissance et pratiques) :

Aisance de l’utilisation des outils informatiques

Aisance sur la polyvalence / Multi-tâches

Bonne maitrise de la gestion des priorités

Aptitudes humaines requises (les savoirs-être) :

Bonne présentation

Excellente expression orale et écrite

Bon esprit d’équipe & excellent relationnel

Bienveillance & bon sens de l’écoute

Discrétion et confidentialité

Sens de l’organisation et souci du détail

Sens des priorités

Leadership

Gérer ses émotions face à son équipe

Coordinateur interservices

Pour postuler : https://carrieres.bestwestern.fr/offre/78989-premiere-de-reception-h-f