Réceptionniste / relation clientèle - H/F - Best Western Hotel Journel Antibes

Sous la responsabilité Du chef de réception, vous êtes le Premier contact du client, et le garant du bon séjour des clients. Vous accueillez le client, lui fournissez tous les renseignements sur les conditions du séjour, les formalités, les prix et les services de l'hôtel. Vous assurez la satisfaction des clients, suivez leur arrivée, leur départ et transmettez les informations utiles aux autres services.

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Le poste

Receptionniste / relation clientèle

Nous voulons créer une équipe dynamique, engagée et qui cumulera les réussites.!

Sous la responsabilité Du chef de réception, vous êtes le Premier contact du client, et le garant du bon séjour des clients. Vous accueillez le client, lui fournissez tous les renseignements sur les conditions du séjour, les formalités, les prix et les services de l'hôtel. Vous assurez la satisfaction des clients, suivez leur arrivée, leur départ et transmettez les informations utiles aux autres services.
 

MISSIONS PRINCIPALES
 

• Accueillir le client à la réception, effectuer l'enregistrement dans le système,
• Effectuer les transactions financières (encaissements, débit les VCC, etc.),
• Présenter et promouvoir l'établissement et la chaîne Best Western,
• Faire adhérer et fidéliser les clients en leur expliquant le programme BW Reward
• Régler les litiges éventuels de façon à satisfaire les clients,
• Préparer les formalités de départ en expliquant la facturation au client,
• Gérer les appels internes et externes,
• Gérer et saisir les réservations, et les E.mails
• Respecter les procédures, standards et valeurs BW

Ce descriptif de poste est non exhaustif. Le titulaire peut être amené à accomplir d'autres missions.
 

Profil recherché

• Expérience : Au minimum 1 ans d’expérience en tant que Réceptionniste 
• Anglais: lu, parlé, écrit (impératif)
• Une troisième langue est un plus
• Sens de l’accueil et du service

Conditions pratiques

• Débutant accepté
• Sans diplôme
• Permis non obligatoire
• Prise de poste dès que possible
• Type de salaire : Taux
• Montant : 12 € brut / heure

Avantages salariaux

• Prime de partage à 1 an d’ancienneté 1100€ net
• Prime Booking sur résultat
• Mutuelle entreprise
• Indemnité nourriture
• Prise en charge des frais de transports à 50%
• Contrat de 35 heures sur 5 et 4 jours/semaine.