Hôtels singuliers, propres et confortables offrant un accueil chaleureux et une décoration personnelle et qualitative pour des séjours avec un bon rapport qualité prix. C’est un choix incontournable pour les voyageurs de loisirs et d’affaires.
Le poste
Le Riviera Collection ****, hôtel boutique de 36 chambres, recherche son/sa Responsable Hébergement.
Rattaché(e) à la Direction Générale, vous assurez le bon fonctionnement des services avec une expérience client de haut niveau. Vous contrôlez l'organisation et le fonctionnement de l'ensemble des services.
- Réception : suivi quotidien des équipes opérationnelles avec les standards Best Western Collection - Vérification quotidienne des attributions et arrivées du jour - Suivi et optimisation du TO et PM - Suivi du Revenu Management et ventes de dernières minutes
- Guest Relations/Standards : analyse du MEDALLIA, suivi et gestion des plaintes clients au sein de l’Hôtel, des clients VIP et membres, préparation des audits de qualité Best Western
- Etages : Suivi des plans de nettoyage, encadrement de la Gouvernante et des femmes de chambre, gestion et suivi des inventaires
- Petit-déjeuner/Bar : s’assurer du suivi des standards, Suivi et contrôle des inventaires et des commandes, suivi et formation du respect des normes HACCP
- Ressources Humaines : assurer le recrutement, la formation et l’encadrement des équipes
- Technique : préparation du plan préventif et curatif de l’Hôtel, suivi du calendrier des contrats de maintenance
Profil recherché
Vos QUALITES :
- Leadership, capacités managériales et exemplarité
- Excellentes qualités relationnelles, orientation forte vers la satisfaction client et fidélisation
- Capacité d'adaptation, force de proposition et créativité dans le respect des directives de la marque et du siège.
- Sens des responsabilités, esprit d'organisation et hiérarchisation des urgences.
- Maitrise du Français et de l'Anglais
Conditions pratiques
- Première expérience exigée sur ce poste
- Niveau d'expérience requis : Expérience exigée
- Niveau d'étude requis : Bac +2 à Bac +4
- Permis non obligatoire
- Prise de poste dès que possible
- Type de salaire : à définir selon profil
- Avantages salariaux : 100% remboursement transport, mutuelle, primes sur commentaires, primes sur objectifs
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