Chargé(e) de compte – Référent haut de gamme

Depuis plus de 70 ans, Best Western® Hotels & Resorts se tient à l'écoute et au service de ses voyageurs. Avec plus de 4 200 hôtels dans le monde et près de 300 hôtels en France, Best Western® Hotels & Resorts compte différentes marques pour répondre aux besoins spécifiques des voyageurs.

Missions principales :

• Analyse et suivi des résultats des hôtels de son portefeuille + référent des établissements Haut de Gamme
• Améliorer les performances des hôtels via les canaux de réservations Best Western et assurer l'intégrité tarifaire et la pertinence des offres
• Mettre en place un plan d’action commercial avec les hôteliers, les accompagner et les suivre.
• Animation de la formation pour les nouveaux adhérents sur les établissements de son portefeuille

Performance de son Portefeuille hôtels

• Assurer les audits hôtels selon la procédure du service
• Planifier des entretiens téléphoniques et sur site hôtels
• Proposer les plans d'actions correctifs et préventifs
• Vérifier le contenu web des hôtels en portefeuille
• Garantir la disponibilité des chambres dans nos centrales de réservation
• Créer un planning régionalisé tenant compte des saisonnalités, suivre les montées en charge
• Créer des outils d'aide aux hôtels
• Suivre les résultats de ses hôtels et mettre en place des plans d’action

Stratégie tarifaire & d'offres hôtels

• Proposer et développer de nouveaux produits et codes tarifaires
• Accompagner les hôtels dans la modification de loading
• Définir et suivre des stratégies de management de place et organiser des réunions de RM de place

Parité tarifaire

• Faire respecter la politique tarifaire du groupe à l'ensemble des hôtels du réseau
• Mettre en place un suivi mensuel de son portefeuille hôtels
• Former et accompagner les hôtels en défaut de parité

Sites Tiers

• Développer le portefeuille des sites tiers à l'opportunité

• Suivi des nouveaux contrats Internationaux et participation aux discussions

Indicateurs de performances

• Chiffre d'affaires et croissance N vs N-1 des hôtels en portefeuille
• Croissance du volume des réservations dans la centrale
• Mise en place de stratégies tarifaires et RM
• Satisfaction des hôteliers post audit

Profil du candidat

Compétences et aptitudes requises

• Orientation résultats et performance.
• Sens de l’analyse.
• Attention aux détails.
• Stratégie RM.
• Analyses de marchés.
• Connaissance de l’ »hôtellerie haut de gamme

Personnalité

• Motivé et Motivant
• Souriant et enthousiaste
• Dynamique
• Respectueux
• Humble
• Esprit d’équipe
• Curieux et volontaire

Dynamisme :

• Fort niveau d’exigence en termes d’objectifs et de rapidité

Relationnel

• Contacts nombreux et très diversifiés. L’adaptation sociale est un atout dans la réussite des objectifs.
• Sens du service
• Communicant et persuasif

Organisation :

• Le collaborateur organise et planifie lui-même un nombre important d’activités.
• Autonome et Responsable

Curiosité d’esprit :

• Capacité à trouver où et comment aller chercher l’information dont il a besoin pour réaliser son travail.
• Passionné par le secteur hôtelier et par les domaines d’activités complémentaires au RM

Capacité d’adaptation :

• Le secteur et l’entreprise évoluent en profondeur, il faut donc faire preuve d’une grande capacité d’adaptation

Formation

Bac + 4/5 Ecole de commerce, Université, Hôtellerie

Anglais (bon niveau opérationnel)

Pack office dont Excel

Nouvelles technologies

Au moins 1 année d’expérience en RM

Expérience souhaitée en Hôtel Haut de Gamme

Permis B obligatoire

Poste basé à Colombes avec déplacement régulier à prévoir