Annonce d'offre d'emploi
Chargé(e) de compte – Référent haut de gamme
Depuis plus de 70 ans, Best Western® Hotels & Resorts se tient à l'écoute et au service de ses voyageurs. Avec plus de 4 200 hôtels dans le monde et près de 300 hôtels en France, Best Western® Hotels & Resorts compte différentes marques pour répondre aux besoins spécifiques des voyageurs.
Missions principales :
- Analyse et suivi des résultats des hôtels de son portefeuille + référent des établissements Haut de Gamme
- Améliorer les performances des hôtels via les canaux de réservations Best Western et assurer l'intégrité tarifaire et la pertinence des offres
- Mettre en place un plan d’action commercial avec les hôteliers, les accompagner et les suivre.
- Animation de la formation pour les nouveaux adhérents sur les établissements de son portefeuille
Performance de son Portefeuille hôtels
- Assurer les audits hôtels selon la procédure du service
- Planifier des entretiens téléphoniques et sur site hôtels
- Proposer les plans d'actions correctifs et préventifs
- Vérifier le contenu web des hôtels en portefeuille
- Garantir la disponibilité des chambres dans nos centrales de réservation
- Créer un planning régionalisé tenant compte des saisonnalités, suivre les montées en charge
- Créer des outils d'aide aux hôtels
- Suivre les résultats de ses hôtels et mettre en place des plans d’action
Stratégie tarifaire & d'offres hôtels
- Proposer et développer de nouveaux produits et codes tarifaires
- Accompagner les hôtels dans la modification de loading
- Définir et suivre des stratégies de management de place et organiser des réunions de RM de place
Parité tarifaire
- Faire respecter la politique tarifaire du groupe à l'ensemble des hôtels du réseau
- Mettre en place un suivi mensuel de son portefeuille hôtels
- Former et accompagner les hôtels en défaut de parité
Sites Tiers
- Développer le portefeuille des sites tiers à l'opportunité
- Suivi des nouveaux contrats Internationaux et participation aux discussions
Indicateurs de performances
- Chiffre d'affaires et croissance N vs N-1 des hôtels en portefeuille
- Croissance du volume des réservations dans la centrale
- Mise en place de stratégies tarifaires et RM
- Satisfaction des hôteliers post audit
Profil du candidat
Compétences et aptitudes requises
- Orientation résultats et performance.
- Sens de l’analyse.
- Attention aux détails.
- Stratégie RM.
- Analyses de marchés.
- Connaissance de l’ »hôtellerie haut de gamme
Personnalité
- Motivé et Motivant
- Souriant et enthousiaste
- Dynamique
- Respectueux
- Humble
- Esprit d’équipe
- Curieux et volontaire
Dynamisme :
- Fort niveau d’exigence en termes d’objectifs et de rapidité
Relationnel
- Contacts nombreux et très diversifiés. L’adaptation sociale est un atout dans la réussite des objectifs.
- Sens du service
- Communicant et persuasif
Organisation :
- Le collaborateur organise et planifie lui-même un nombre important d’activités.
- Autonome et Responsable
Curiosité d’esprit :
- Capacité à trouver où et comment aller chercher l’information dont il a besoin pour réaliser son travail.
- Passionné par le secteur hôtelier et par les domaines d’activités complémentaires au RM
Capacité d’adaptation :
- Le secteur et l’entreprise évoluent en profondeur, il faut donc faire preuve d’une grande capacité d’adaptation
Formation
Bac + 4/5 Ecole de commerce, Université, Hôtellerie
Anglais (bon niveau opérationnel)
Pack office dont Excel
Nouvelles technologies
Au moins 1 année d’expérience en RM
Expérience souhaitée en Hôtel Haut de Gamme
Permis B obligatoire
Poste basé à Colombes avec déplacement régulier à prévoir
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