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Annonce d'offre d'emploi

Chargé(e) de compte – Référent haut de gamme

Depuis plus de 70 ans, Best Western® Hotels & Resorts se tient à l'écoute et au service de ses voyageurs. Avec plus de 4 200 hôtels dans le monde et près de 300 hôtels en France, Best Western® Hotels & Resorts compte différentes marques pour répondre aux besoins spécifiques des voyageurs.

Missions principales :

  • Analyse et suivi des résultats des hôtels de son portefeuille + référent des établissements Haut de Gamme
  • Améliorer les performances des hôtels via les canaux de réservations Best Western et assurer l'intégrité tarifaire et la pertinence des offres
  • Mettre en place un plan d’action commercial avec les hôteliers, les accompagner et les suivre.
  • Animation de la formation pour les nouveaux adhérents sur les établissements de son portefeuille

Performance de son Portefeuille hôtels

  • Assurer les audits hôtels selon la procédure du service
  • Planifier des entretiens téléphoniques et sur site hôtels
  • Proposer les plans d'actions correctifs et préventifs
  • Vérifier le contenu web des hôtels en portefeuille
  • Garantir la disponibilité des chambres dans nos centrales de réservation
  • Créer un planning régionalisé tenant compte des saisonnalités, suivre les montées en charge
  • Créer des outils d'aide aux hôtels
  • Suivre les résultats de ses hôtels et mettre en place des plans d’action

Stratégie tarifaire & d'offres hôtels

  • Proposer et développer de nouveaux produits et codes tarifaires
  • Accompagner les hôtels dans la modification de loading
  • Définir et suivre des stratégies de management de place et organiser des réunions de RM de place

Parité tarifaire

  • Faire respecter la politique tarifaire du groupe à l'ensemble des hôtels du réseau
  • Mettre en place un suivi mensuel de son portefeuille hôtels
  • Former et accompagner les hôtels en défaut de parité

Sites Tiers

  • Développer le portefeuille des sites tiers à l'opportunité
  • Suivi des nouveaux contrats Internationaux et participation aux discussions

Indicateurs de performances

  • Chiffre d'affaires et croissance N vs N-1 des hôtels en portefeuille
  • Croissance du volume des réservations dans la centrale
  • Mise en place de stratégies tarifaires et RM
  • Satisfaction des hôteliers post audit

Profil du candidat

Compétences et aptitudes requises

  • Orientation résultats et performance.
  • Sens de l’analyse.
  • Attention aux détails.
  • Stratégie RM.
  • Analyses de marchés.
  • Connaissance de l’ »hôtellerie haut de gamme

Personnalité

  • Motivé et Motivant
  • Souriant et enthousiaste
  • Dynamique
  • Respectueux
  • Humble
  • Esprit d’équipe
  • Curieux et volontaire

Dynamisme :

  • Fort niveau d’exigence en termes d’objectifs et de rapidité

Relationnel

  • Contacts nombreux et très diversifiés. L’adaptation sociale est un atout dans la réussite des objectifs.
  • Sens du service
  • Communicant et persuasif

Organisation :

  • Le collaborateur organise et planifie lui-même un nombre important d’activités.
  • Autonome et Responsable

Curiosité d’esprit :

  • Capacité à trouver où et comment aller chercher l’information dont il a besoin pour réaliser son travail.
  • Passionné par le secteur hôtelier et par les domaines d’activités complémentaires au RM

Capacité d’adaptation :

  • Le secteur et l’entreprise évoluent en profondeur, il faut donc faire preuve d’une grande capacité d’adaptation

Formation

Bac + 4/5 Ecole de commerce, Université, Hôtellerie

Anglais (bon niveau opérationnel)

Pack office dont Excel

Nouvelles technologies

Au moins 1 année d’expérience en RM

Expérience souhaitée en Hôtel Haut de Gamme

Permis B obligatoire

Poste basé à Colombes avec déplacement régulier à prévoir

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