Chargé Des Relations Clients H/F - Best Western Hôtels & Resorts Siège Social - Courbevoie

Best Western est la première marque mondiale d'hôtels indépendants et compte plus 4100 hôtels dans plus de 100 pays, dont 300 établissements en France. La particularité du réseau Best Western réside dans son modèle économique : la coopérative. Chaque hôtel Best Western® Hotels & Resorts propose une décoration personnalisée et respecte les standards de qualité et de confort internationaux. Ce sont des hôtels de charme ou des hôtels boutiques au design recherché, qui vous font découvrir la richesse et l'authenticité de leur région.

Au sein du pôle Relations Clients & Hôtels , vos principales missions consisterons à : 

- Répondre aux demandes et réclamations des clients finaux 
- Accompagner les hôtels

Activités Principales 

Les missions demandées seront concentrées sur celles du Pôle Clients :

- Répondre à toutes les demandes d'information des Clients (hors demandes de réservations):
- informer sur les réservations
- expliquer les tarifs
- gérer le programme de fidélité Best Western Rewards
- informer sur les promotions… 
- Traiter les réclamations clients concernant les séjours en France / au Maghreb, 

Missions du Pôle Hôtels :

- répondre à toutes les demandes d'information et de formation des Hôtels 
- former sur les outils internes à la marque
- conseiller dans la gestion des avis clients 
- informer sur le programme de fidélité Best Western Rewards
- renseigner sur les réservations 
- participer à la communication interne en partageant les informations utiles aux autres services

Activités Complémentaires

Participer à des missions ponctuelles de suivi de la satisfaction clients via l'utilisation d'un outil dédié