Annonce d'offre d'emploi

Responsable de l’Exploitation et du Support Utilisateurs (H/F) - B&B HOTELS BREST – Siège social

Fondé à Brest en 1990, B&B HOTELS est l’un des groupes hôteliers économiques les plus importants d’Europe. Il dispose d'un réseau de plus de 770 hôtels dans 17 pays, en Europe, au Brésil et aux Etats-Unis. B&B HOTELS connaît une croissance exponentielle avec l'ouverture de plus de 170 hôtels depuis 2022 et entend poursuivre cette dynamique en 2024. Positionné sur le segment value-for-money, B&B HOTELS s’est fixé pour mission d'offrir à ses clients une expérience de qualité au meilleur prix. Empathie, intégrité, inclusion, simplicité et amélioration continue sont les valeurs fondatrices du Groupe. B&B HOTELS est également activement engagé en matière de Responsabilité Sociétale des Entreprises. Pour répondre aux attentes des consommateurs et donner de la crédibilité et de la transparence à ses actions visant à avoir un impact social et environnemental positif, B&B HOTELS est désormais certifié en matière de développement durable par l'organisme indépendant SOCOTEC. Fabrice Collet est Président-Directeur Général du groupe depuis 2016. Goldman Sachs est l’actionnaire majoritaire depuis 2019.

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Description du poste

Dans le cadre de son développement, la Direction des Systèmes d’Informations de B&B HOTELS Europe de l’Ouest recherche activement son Responsable de l’Exploitation et du Support Utilisateurs (H/F)

Votre mission est essentielle dans la stratégie de production informatique, consistant à garantir le bon fonctionnement du Système d'Information (SI) tout en fournissant un support efficace à l'ensemble des utilisateurs. Vous intervenez sur les systèmes déployés au niveau du Groupe B&B HOTELS et de B&B HOTELS Europe de l’Ouest, sous la supervision du Responsable de l’Exploitation et des Infrastructures des Systèmes d’Information. Basé(e) à Brest, vous êtes amené(e) à effectuer des déplacements réguliers dans les différents établissements du Groupe B&B Hôtels.

Activités :

Management du service d’Exploitation :

  • Organisation du service et du système d'astreinte : vous êtes le/la chef(fe) d'orchestre de l'organisation, veillant à ce que chaque membre de l'équipe soit parfaitement aligné pour offrir un soutien ininterrompu. Votre objectif : maintenir notre service d'exploitation en parfait équilibre, prêt à répondre aux défis à tout moment.
  • Participation aux processus de recrutement : vous incarnez le recruteur de talents, dénichant les profils passionnés et compétents pour enrichir l'équipe. 
  • Communication des objectifs, contrôle et motivation des collaborateurs : vous êtes le moteur de la motivation, transmettant avec conviction les objectifs de l'équipe. En vous assurant que chacun comprend son rôle dans la réussite collective, vous encouragez l'engagement et l'épanouissement de vos collègues.
  • Promotion d'une communication proactive et collaborative : vous jouez le rôle de facilitateur/trice de communication, favorisant un échange ouvert et dynamique entre les membres de l'équipe. Votre capacité à encourager des discussions constructives et à générer des idées novatrices permettra à notre équipe de s'épanouir dans une collaboration harmonieuse.
  • Contribution à l'établissement et au suivi du budget du service : vous êtes responsable des finances, chargé(e) de soutenir nos objectifs. Grâce à votre vision stratégique et à votre rigueur, vous garantissez une gestion financière transparente et efficace.
  • Mise en place d'une approche d'amélioration continue basée sur les retours des utilisateurs : 
  • En favorisant une culture d'amélioration constante, vous garantissez que notre service reste à la pointe de l'efficacité et de la satisfaction client.

Pilotage de l’exploitation :

  • Supervision de l'ensemble de la production : vous assurez une surveillance attentive de toute la chaîne de production, garantissant un fonctionnement fluide et efficace à chaque étape du processus.
  • Gestion opérationnelle des fournisseurs et de l'exploitation quotidienne : vous assurez une coordination avec nos fournisseurs et partenaires pour maintenir un service irréprochable.
  • Intervention dans la résolution des incidents critiques : vous êtes en première ligne lorsqu'un incident critique survient, apportant votre expertise pour résoudre les problèmes avec rapidité et précision.
  • Maintien en conditions opérationnelles de l'infrastructure SI : vous garantissez le bon fonctionnement de notre infrastructure informatique, assurant sa disponibilité et sa fiabilité à tout moment.
  • Gestion des mises en production et des évolutions : vous pilotez les déploiements de nouvelles fonctionnalités et les évolutions de notre système, assurant une transition fluide.
  • Assurer le bon fonctionnement technique des applications en production : vous supervisez le fonctionnement de nos applications en production, veillant à ce qu'elles répondent aux normes de qualité et de performance.
  • Définition des procédures de maintenance préventive et curative : vous établissez des procédures rigoureuses pour assurer la maintenance préventive et réactive de notre infrastructure, garantissant sa longévité et sa robustesse.
  • Garantie de la qualité de service et de sécurité : vous veillez à ce que nos services répondent aux normes de qualité et de sécurité les plus strictes, assurant la confiance et la satisfaction de nos utilisateurs.
  • Mise en place et gestion des Plans de Continuité d’Activité et de Reprise d’Activité : vous développez et maintienez des plans robustes pour assurer la continuité de nos opérations en cas d'incidents majeurs, assurant la résilience et la stabilité de notre infrastructure.
  • Respect des normes de sécurité des systèmes d’information : vous garantissez la conformité de notre infrastructure aux normes de sécurité les plus strictes, protégeant ainsi nos données et nos utilisateurs contre les menaces potentielles.

Description du profil

Nous recherchons une personne possédant les qualifications suivantes :

  • Expérience significative dans un poste similaire.
  • Solides compétences en management d'équipe et en communication.
  • Maîtrise de l'anglais, des technologies informatiques et des systèmes d'exploitation.
  • Capacité à gérer les incidents critiques de manière efficace et réactive.
  • Connaissance des normes de sécurité des systèmes d’information.
  • Sens de l'organisation, rigueur et capacité à travailler en équipe.

Ce que nous offrons :

  • Des opportunités de formation continue pour nourrir votre croissance professionnelle.
  • Un environnement de travail stimulant où chaque journée apporte son lot d'opportunités.
  • Des perspectives d'avancement au sein de B&B HOTELS.
  • Épargnez pour l'avenir avec votre compte épargne temps, participation, intéressement et prime annuelle globale .
  • Déplacements faciles avec une prise en charge à 60% de l’abonnement à un transport public.
  • Optez pour un mode de vie durable avec notre forfait mobilité : prise en charge des transports doux à hauteur de 2,50€ par jour pour l’utilisation du vélo , trottinette (avec assistance ou non) et/ou du covoiturage
  • Télétravail possible (2 jours par semaine)

Diversité et Inclusion :

Chez B&B HOTELS, nous célébrons la diversité. Toutes les personnes qualifiées sont encouragées à postuler.

Dans le cadre de notre politique diversité, toutes nos offres sont ouvertes, à compétences égales, aux personnes en situation de handicap.

Si vous êtes prêt(e) à mettre votre expertise au service de notre infrastructure informatique et à évoluer dans un environnement dynamique et stimulant, rejoignez-nous dès maintenant !

Salaire et avantages

Salaire : Salaire selon profil

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