Annonce d'offre d'emploi

Chef.fe de réception - H/F

Rattaché(e) au Directeur d’hôtel vous serez le/la garant(e) de l'Expérience client. Vous accompagnerez les collaborateurs de la Réception et de la réservation et effectuerez l’ensemble des opérations liées à l’activité du département.

Les missions :

  • Garanti le bon déroulement du séjour du client dans l’hôtel, de son arrivée à son départ
  • Gère la satisfaction et les litiges clients
  • Contrôle et évalue la qualité de service
  • Met en place les plans d’actions qualité
  • Veille à la sécurisation du chiffre d'affaire et à la bonne gestion en matière de facturation et d'encaissement.
  • Assure l’interface avec les différents services de l’hôtel
  • Contribue à la création, au développement et à l’application des process réception et réservation
  • Etablit d’excellentes relations avec les clients habitués et s’assure du bon relationnel avec les TO, les Agences de voyage et les sociétés en contrat et contribue au développement de nouveaux partenaires
  • Anime, motive et dirige les équipes Réception
  • Forme et développe les compétences des collaborateurs
  • Exploite les budgets et tableaux de bord
  • Est garant de la gestion et du suivi des alotements
  • Maîtrise des outils pour la vérification des réservations et l’optimisation des ventes (extranet, Channel Manager, PMS)

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