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Annonce d'offre d'emploi

Chargé(e) de clientèle pour une assistance téléphonique en hôtellerie - B&B Hôtels PARIS Roissy CDG Aéroport

Première chaîne indépendante d’hôtellerie économique en France, le Groupe B&B Hôtels représente 268 hôtels en France et 433 sur toute l’Europe. Depuis sa création en 1990, le Groupe a su se démarquer en proposant une nouvelle façon de concevoir l’hôtellerie économique. Baptisé Econochic®, le concept B&B se définit en quelques mots : « une exigence de qualité à un tarif maîtrisé, de la détente et du bien-être en toute simplicité ».

Dépendant directement du Directeur de l’établissement, le chargé de clientèle réceptionne et gère les appels de l’Assistance B&B.

 Assistance téléphonique en hôtellerie

  •  Fournir un accueil téléphonique dans le respect des règles d’éthique, de confidentialité et de courtoisie
  •  Prendre en charge 100% des appels
  •  Apporter des réponses fiables et maîtrisées au client
  •  S’assurer de la bonne compréhension du client : problème soumis, solutions et suites convenues
  •  Assurer la traçabilité de chaque demande et réponse apportée
  •  Respecter les procédures du service mises en place
  •  Informer sa hiérarchie des réclamations
  •  Recevoir et transmettre toutes les consignes nécessaires à ses collègues afin d'assurer la continuité du service d'Assistance 24h/24
  •  Respecter une communication de qualité avec les clients internes (gérants et directeurs d'hôtel), les Directeurs Régionaux et les services supports B&B
  •  Être en support de l'équipe de réception de l'hôtel dans leurs tâches quotidiennes

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