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Annonce d'offre d'emploi

Chargé(e) de Clientèle (h/f) en Hôtellerie - B&B Hôtels - IDF

Première chaîne indépendante d’hôtellerie économique en France, le Groupe B&B Hôtels représente 258 hôtels en France et 406 sur toute l’Europe. Depuis sa création en 1990, le Groupe a su se démarquer en proposant une nouvelle façon de concevoir l’hôtellerie économique. Baptisé Econochic®, le concept B&B se définit en quelques mots : « une exigence de qualité à un tarif maîtrisé, de la détente et du bien-être en toute simplicité ».

Description du poste

Dépendant directement du Directeur de l’établissement, le chargé de clientèle réceptionne et gère les appels de l’Assistance B&B.

 Fournir un accueil téléphonique dans le respect des règles d’éthique, de confidentialité et de courtoisie

 Prendre en charge 100% des appels

 Apporter des réponses fiables et maîtrisées au client

 S’assurer de la bonne compréhension du client : problème soumis, solutions et suites convenues

 Assurer la traçabilité de chaque demande et réponse apportée

 Respecter les procédures du service mises en place

 Informer sa hiérarchie des réclamations

 Recevoir et transmettre toutes les consignes nécessaires à ses collègues afin d'assurer la continuité du service d'Assistance 24h/24

 Respecter une communication de qualité avec les clients internes (gérants et directeurs d'hôtel), les Directeurs Régionaux et les services supports B&B

 Être en support de l'équipe de réception de l'hôtel dans leurs tâches quotidiennes

Description du profil

Vous avez un bon relationnel, êtes organisé(e), autonome et avez le sens du service client.

Vous possédez une expérience significative dans les métiers de l’accueil.

Vous maîtrisez parfaitement l’outil informatique et parlez couramment anglais voir une langue étrangère en plus  (Espagnol/Allemand/Italien)

Vous êtes rigoureux avec un esprit d'équipe 

Excellente présentation, anticipation, réactivité

Salaire et avantages

CDI à temps partiel à 108h33/mois 

Horaires de 20h30 à 1h30 sur la base de 5 jours (repos le mardi et le mercredi)

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