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Annonce d'offre d'emploi

Responsable Hébergement H/F - Novotel Poissy Orgeval - France

Le Novotel Poissy Orgeval est un hôtel 4 étoiles situé à 10 minutes du quartier de la Défense, au croisement des autoroutes A13 et A14. Il dispose de 120 chambres Novation, 10 salles de réunion, un restaurant et bar, un jardin avec piscine. La clientèle est majoritairement affaires (à 70%) mais la proximité de Paris, Versailles, Giverny et plusieurs golfs en fait également une destination de choix pour la clientèle loisirs.

Vos Missions :

Missions Générales
• Est garant du bon déroulement du séjour du client dans l’hôtel
• Manage et motive les équipes de la réception pour offrir une prestation de qualité au client
• Est garant de la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de son service
• Développe le chiffre d’affaires par son action de vente et de gestion du CA hébergement de l'hôtel (Revenue Management)
• Fait vivre les projets et points d'identité de la marque et du groupe (La fidélisation Le Club Accorhotels, Welcome, Le Digital, etc.)

Principales responsabilités
• Relation client
• Etablit un relationnel de qualité avec le client, tout au long de son séjour, afin de le fidéliser
• Prend en compte et anticipe les besoins du client 
• Gère les réclamations lorsque celles-ci n’ont pu être prises en charge par ses collaborateurs et y apporte rapidement une solution.
• Véhicule l'image de l'hôtel.

Technique métier / production
• Est garant de la bonne application de la politique tarifaire de l'hôtel ( valeur des tarifs, ouverture et fermeture des tarifs)
• Maitrise et connaissance des outils RM: TARS Data-base, ARMS et outils associés
• Effectue et veille à la présence et à l’actualité des documents mis à disposition du client
• Etablit les règles et procès en matière de délogement et du surbooking • Veille au respect de l'application des procédures d'audits internes

Management des équipes / implication transverse
• Développe la motivation et l'adhésion de ses équipes en créant un bon climat de travail
• Participe ou valide les recrutements
• Organise l'accueil et l'intégration des nouveaux collaborateurs
• Elabore et/ou Contrôle les plannings de travail en cohérence avec la prévision d'activité
• Assure les entretiens annuels d'évaluation et fixe les objectifs aux collaborateurs
• Elabore les plans de formation et en assure la réalisation et le suivi
• Favorise le développement des compétences de ses collaborateurs et les accompagne dans leur évolution professionnelle
• Applique la législation du travail

Commercial / Vente
'• Participe activement avec le directeur à la politique tarifaire de l'hôtel • Forme son équipe sur les argumentaires de vente et s’assure de la mise en application
• Fixe à son équipe les objectifs de remplissage et de prix moyen du jour à réaliser
• S’assure que le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe est valorisé auprès des clients
• Favorise une bonne synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels par son équipe
• Est à l'aise avec la négociation des contrats corporates
• A une très bonne connaissance du marché loisirs

Gestion
• Veille au respect des procédures en matière de facturation et d’encaissement
• Tient à jour ses tableaux de bord (chiffres d’affaires, taux d’occupation, prix moyen par chambre, prévisions d’activités, planning des effectifs, etc.).
• Elabore son budget annuel pour son service, analyse les résultats et y apporte les actions correctives si nécessaires.
• Optimise la gestion des effectifs de son service

Compétences :

Outils informatiques : Excel, Word, TARS, Opéra
Niveau d'études : Education professionelle
Domaine d'études : Hôtellerie
Expérience professionnelle :3 à 5 ans
Langues requises : Français (langue primaire) / Anglais (Langue de travail) 
Langues optionnelles : Espagnol (langue primaire)
Informations Complémentaires :
Type de contrat : CDI Temps plein
Date début : 05-09-2016

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