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Annonce d'offre d'emploi

Réceptionniste H/F

Partout dans le monde, pour un prix très compétitif, les hôtels ibis offrent à leurs clients une chambre confortable et parfaitement équipée, ainsi que tous les services d’un hôtel économique moderne

Missions Générales
• Enregistre les réservations clients , Gère les appels téléphoniques
• Accueille et prend en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ
• Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour
• Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation. 
• Veille à ce que les procédures administratives ne prennent jamais le pas sur la relation avec le client
• Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possible 
• Véhicule, par son attitude irréprochable, l’image de sa marque et de son hôtel

. • Prépare et sert un en-cas ou un petit déjeuner en dehors des heures d'ouverture du restaurant.

Commercial / Vente
• Valorise les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
• Valorise le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client 

Gestion
• Respecte les procédures en matière de facturation et d’encaissement
• Gère le fonds de caisse qui lui est confié


Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement
"• Veille à la propreté de son lieu de travail
• Connait et applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie...)
• Veille à la sécurité des biens et des personnes

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