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Annonce d'offre d'emploi

Pullman - Responsable Expérience Client H/F - Paris La Défense

Au coeur du quartier d'affaires de la Défense face au CNIT et à 10 minutes du centre de Paris le Pullman Paris La Défense entièrement rénové en 2013 est une parenthèse feutrée épurée et lumineuse. Cet hôtel haut de gamme vous propose des chambres nouvelle génération, un fit lounge, le wifi avec fibre optique gratuit, une Vinoteca et un restaurant de cuisine inspirée, le Quinte&Sens. Les espaces de réunion aux installations optimales assureront la réussite de vos séminaires et évènements.



Dans l’état d’esprit « One Team », nous sommes à la recherche d’un nouveau talent, dont le défi sera de poursuivre dans cette voie et de contribuer à l’amélioration constante de nos performances. Membre du Comité de Direction, vous managez l’ensemble des collaborateurs de l’hôtel de manière transversale.

Votre mission

 Qualité :

  • Garantir la mise en œuvre du programme "Pullman Guest Expérience Program" (PGEP) au sein du comité de direction et dans l'ensemble de l'hôtel.
  • Centraliser, analyser, traiter la totalité des informations disponibles sur la perception client de l'offre de produit et services délivrés par l'hôtel à travers les questionnaires de satisfaction et les commentaires clients sur les sites tels que Tripadvisor, Olakala ...
  • Mettre en œuvre des actions de sensibilisation à l'expérience client et au savoir-être Pullman pour la totalité des collaborateurs. Assurer les formations, auprès des collaborateurs et/ou de leurs managers.
  • Contribuer à l'évolution des modes opératoires dans l'hôtel pour plus de cohésion et de transversalité entre les services. Accompagner les évolutions d'organisation.
  • Participer activement à la promotion des points de vente et accompagner les chefs de service dans la mise en place, la construction de l’ajustement d'actions opérationnelles respectant les standards de la marque.



Marketing :

  • Définir le plan marketing spécifiant les axes de développement au sein de l’hôtel, notamment au niveau de la restauration qui sera un enjeu majeur pour l’année 2016.
  • Etudier et analyser la concurrence (benchmarking) afin d’acquérir une meilleure connaissance du marché et grâce aux informations recueillies, proposer des solutions permettant d’anticiper les besoins et attentes des clients.
  • Élaborer la stratégie marketing pour développer notre site Internet, créer des supports de communication et fidéliser les internautes en mettant en avant les prestations et les événements sur les réseaux sociaux.


Votre profil

  • Bachelor / Licence en Marketing
  • Expérience professionnelle minimum de 5 ans dans le secteur hôtellerie/restauration, loisirs/tourisme, expérience client et qualité.
  • Une parfaite compréhension et vision de la promesse client de la marque
  • Leadership, capacité à convaincre, entraîner, mobiliser.
  • Force de proposition et créativité,
  • Maitrise des logiciels bureautiques et graphiques
  • Anglais courant, une troisième langue est un plus


Localisation : HAUTS DE SEINE ( 92 ) Ile de France
Status: Temps Plein



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