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Annonce d'offre d'emploi

Chef de Réception H/F - ibis Porte de Montreuil

Hôtel faisant partie d'un réseau franchisé. Vous serez en charge d'une équipe de 9 personnes en réception et devrez assurer la liaison entre les différents services. 

Vos missions principales :

- Participe à la qualité de l’image de son unité et de la marque.
- Participe à la bonne satisfaction de ses clients (en analysant les indicateurs qualité mis à sa disposition).
- Recrute, anime et forme ses collaborateurs en accord avec la direction.
- Met en oeuvre, applique et fait appliquer les processus qualité Ibis.
- Propose à sa hiérarchie les éventuelles actions qui tendraient à améliorer la satisfaction des clients.
- Applique et fait appliquer le contrat de satisfaction 15 minutes.
- Vérifie ou fait vérifier de façon aléatoire la conformité des mises à disposition des chambres.
- Applique et fait appliquer les procédures d’hygiène et de sécurité liées à ses missions.
- S’assure que la politique et les objectives qualités aient bien été compris et intégrés par les membres de l’hôtel.
- Assurer le suivi des normes Iso 9001 et 14001.
- Contribuer à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de votre service
- Véhicule par son attitude irréprochable l'image de sa marque et de son hôtel
- Etre exemplaire et respectueux des procédures internes et des horaires

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