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Annonce d'offre d'emploi

ACCORHOTELS - RESPONSABLE CRM 360° - Siège Paris Odyssey

ACCORHOTELS - Feel Welcome. Plus de 3700 hotels, dans 92 pays. Nous développons 17 marques hôtelières, du luxe à l’économique : Sofitel Legend, SO, Sofitel, MGallery, Pullman, Grand Mercure, The Sebel, Adagio Premium, Novotel, Mercure, Mama Shelter, Adagio, ibis, ibis Styles, Adagio access, ibis budget et hotelF1.



Au sein de l’équipe CRM, le responsable CRM 360° est le garant de la compréhension, diffusion et de l’utilisation de la connaissance client par les opérationnels à l’hôtel et de la bonne prise en compte de leurs besoins et contraintes dans l’ecosystème CRM. A ce titre il conçoit un outillage CRM dédié aux hôtels et en assure la promotion et l’utilisation. 


Votre mission :


  • Assure la conception fonctionnelle de la fiche client : rédige l’expression de besoin et les maquettes fonctionnelles, les kit de vente. 
  • Assure la « vente » et la bonne appropriation / utilisation de l’outil par les opérationnels : conçoit les kit de « vente » (argumentaires, formations, …), les tableaux de bord de performance de l’outil (impact de son utilisation sur la performance des hôtels) et anime le « club utilisateur  » d’hôtels pilotes dans l’ensemble des phases de conception / développement & déploiement
  • Pilote ce projet en mode agile, avec l’ensemble des acteurs (anime les comités de pilotage,…)
  • Apropriation des outils par les opérations 
  • Projet transverse, multi pays, multi acteurs


Votre profil :


  • Justifie d’une expérience dans les opérations hôtel sur des fonctions de qualité / guest experience ou encadrement client
  • L’appétence pour la technologie et une expérience dans la conception de produits CRM digitaux est un plus. 
  • Sens client 
  • Force de conviction et aisance relationnelle
  • Proactif et pragmatique
  • Rigueur & Agilité 
  • Bon niveau d’anglais requis
  • Interactions clés - Internes : Opérations pays, RES&REV, RM, IT, BICC, opérations web - Externes : CRM Suppliers, Digital agencies, Social media partners, ecosystème startup

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