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Annonce d'offre d'emploi

Accor - Un(e) Expert(e) Qualité Paiement en ligne - Siège Evry

Accor, premier opérateur hôtelier mondial, leader en Europe est présent dans 92 pays avec près de 3 500 hôtels et 450 000 chambres. Avec plus de 160 000 collaborateurs sous enseignes Accor à travers le monde, le Groupe met au service de ses clients et partenaires son savoir-faire et son expertise acquis depuis près de 45 ans. Un portefeuille de marques fortes et clairement positionnées Accor propose un portefeuille unique de marques complémentaires, du luxe à l’économique, reconnues et appréciées pour leur qualité de service à travers le monde : Sofitel, Pullman, MGallery, Novotel, Suite Novotel, Mercure, ibis, ibis Styles, ibis budget, hotelF1, ... et Thalassa Sea & Spa.

Avec le développement fulgurant du E/M-commerce, les moyens de paiement en ligne se diversifient (Paiement par mobile, E-wallet, Virement) dans un contexte réglementaire et technologique toujours plus affirmé (certification PCI-DSS, 3D-secure).


De ce fait, l’offre de services de paiement devient une arme concurrentielle de premier ordre.




Pour mieux répondre à ces enjeux, l’équipe Solutions de Paiement, intégrée à la Direction des Systèmes de Distribution Accor - Res & Rev s’agrandit et recherche un(e) Expert(e) qualité




Au sein du programme de paiement en ligne d’Accor, vous serez en charge de concevoir, mettre en œuvre et maintenir une démarche qualité conforme aux besoins utilisateurs (centraux, pays, hôtels, prestataires) et aux enjeux du programme (conformité PCI, sensibilité des données, impact top line, multiplicité des intervenants,…).

Pour ce faire, vous aurez la responsabilité de trois activités principales


  • L’administration quotidienne du programme
  • La formation, initiale et continue, des acteurs internes impactés par le programme
  • Le support aux utilisateurs du programme (à l’exclusion du support technique)


Ces responsabilités vous amèneront, sans s’y limiter, à mener à bien les missions suivantes: 


  • Création d’une base de données excel/access comprenant les informations de tous les hôtels/acteurs centraux participant au programme, et son maintien via le traitement et le suivi des demandes de d’ajout/modification/suppression des comptes
  • Contrôles qualité réguliers de la cohérence des données entre les différentes bases (TARS, pays, PSP, acquéreurs)
  • Etablissement et/ou mise à jour de process de communication sécurisés des données entre les différents interlocuteurs
  • Identification des besoins de formation et de sensibilisation des différents acteurs internes (trésorerie, distribution, hôtels,…) et réalisation de supports adaptés
  • Proposition et application d’un planning de formation semestriel cohérent et exhaustif, ayant pour but de développer une expertise paiement en ligne au sein du groupe
  • Assurer le support non-technique du programme, tant auprès des acteurs centraux (point d’entrée) que des hôtels (niveau 3)
  • Formalisation de modes opératoires pour le traitement des cas supports les plus couramment rencontrés
  • Etablissement et suivi de KPIs qualité 




À l’aise dans un environnement multi culturel, vous aurez de multiples interactions avec les autres départements Res & Rev, les équipes Distribution, Finance et Opérations des pays d’implantation Accor,  les prestataires extérieurs, … .




Profil souhaité :


  • Bac +3 et 3 ans d’expérience professionnelle minimum
  • Français et Anglais courant impératif (oral et écrit)
  • Organisation et rigueur
  • Pédagogue et bon(ne) communicant(e)
  • Autonomie, anticipation et prise d’initiatives
  • Connaissance du milieu bancaire et/ou des systèmes d’informations appréciée.



Lieu de Travail : Evry, rares réunions à Paris.
Date cible : Avril 2015




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