Situé en plein cœur de Paris, entre les Champs Elysées et le Faubourg Saint Honoré, Le Sofitel Paris Arc de Triomphe est un havre de Paix qui allie la majesté de sa façade Haussmannienne à la modernité du Design intérieur. Nos équipes ont à cœur d’accueillir avec excellence et panache notre clientèle internationale pour leur offrir une expérience unique, et des émotions fortes. Nous sommes à la recherche de notre Responsable Relations Clientèle en CDI.
Description du poste
Encadré(e) par le Responsable des services d’accueil et entouré(e) par nos équipes bienveillantes, vous êtes un véritable Ambassadeur de la marque Sofitel dont vous partagez les valeurs : un Luxe engagé pour une hôtellerie durable avec un impact social positif, Le French Zest pour une recherche constante de l’excellence et de joie de vivre.
Vos missions seront :
- Accueillir nos clients avec élégance et dans le respect des standards Sofitel, Accor et LQA.
- Créer des moments uniques de bonheur pour nos clients par la mise en place d’animations : « cousu mains » et « sparkles ».
- Anticiper l’arrivée de nos clients en lien avec les différents services de l’hôtel.
- Suivre le séjour de nos clients en anticipant leurs besoins et leurs remarques.
- Être à l’écoute des retours clients en partageant les plus positifs, en gérant les plus négatifs et animer si besoin des actions de formation sur le terrain.
- Piloter les indicateurs qualité au quotidien et les communiquer aux équipes de l’hôtel.
- Participer aux self audits pour contrôler et mesurer l’application de nos standards.
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