Réceptionniste tournant H/F - Novotel Annecy Centre

Annecy, la petite Venise des Alpes Une destination de charme, oxygénante et slow life entre lacs et Montagnes. Un environnement de travail exceptionnel : La rénovation à 100% de l’établissement a permis de répondre au mieux à la demande des clients en proposant un établissement en harmonie avec la destination d’Annecy, ville sportive, festive et oxygénante. A l’image de la ville, l’hôtel d’inspiration « indoor / outdoor » est doté d’une ambiance dynamique grâce à un aménagement élégant et fonctionnel. L’endroit parfait pour séjourner, prendre un verre, manger sur le pouce, travailler, jouer ou simplement se détendre.

Votre personnalité, savoir-être et savoir-faire contribuent à la satisfaction des clients et des équipes.

Tout est prévu pour enchanter équipes et clients.

Technique Métier et relation client :

• Accueille et renseigne les clients sur les conditions de séjour, les formalités, les prix et les possibilités d’accueil de l’établissement
• Effectue des tâches administratives (réservations, planification, traitement du courrier)
• Effectue des tâches comptables concernant les dossiers clients suivi des débiteurs divers (facturation, encaissement)
• Peut superviser et coordonner les activités du personnel de la réception
• Peut effectuer la promotion de l’établissement (courriers d’information, prospection)
• Contrôle les encaissements et s’assure de la sécurisation des données (PCI DSS)
• Renseigne les clients sur les prestations de l’établissement et les modalités de réservation
• Enregistre les réservations et actualise le planning d’occupation des chambres
• Accueille les clients à leur arrivée et effectue les formalités administratives liées à leur séjour
• Répond aux demandes des clients durant leur séjour
• Établit les factures liées aux frais de séjour
• Contrôle les moyens de paiement et effectue l’encaissement
• Renseigne les supports de suivi d’activité et édite les rapports statistiques journaliers
• Suit et analyse les données d’activité du service ou de la structure et propose des axes d’évolution
• Interagit de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients un accueil et un séjour de qualité

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :

• Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition 
• Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie
• Connaît et applique la politique du programme Planet21
• S’assure de la conformité des facturations et encaissements
• S’assure de la sécurisation des données
• Veille à la transmission