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Annonce d'offre d'emploi

Guest Relation Manager H/F

Au coeur du quartier d'affaires de la Défense face au CNIT et à 10 minutes du centre de Paris le Pullman Paris La Défense entièrement rénové en 2013 est une parenthèse feutrée épurée et lumineuse. Cet hôtel haut de gamme vous propose des chambres nouvelle génération, un fit lounge, le wifi avec fibre optique gratuit, une Vinoteca et un restaurant de cuisine inspirée, le Quinte&Sens. Les espaces de réunion aux installations optimales assureront la réussite de vos séminaires et évènements.

Vos ATOUTS :

• Une personnalité affirmée, un style et un sens de l’accueil qui vous rendent unique
• Une présentation et une expression orale/écrite très soignée représentant l’image et les valeurs de l’hôtel
• Un esprit d’équipe et d’ouverture
• Un sens commercial et une force de vente
• Un anglais fluide, et idéalement une 3e langue, vous permettent de satisfaire notre clientèle internationale
• La connaissance du logiciel Opéra serait appréciée

MISSIONS PRINCIPALES :

Innovation, Audace et Passion pour le client, bref…une vraie personnalité ! Voilà ce que nous recherchons pour nos clients.
Vous évoluez dans l’hôtel et veillez à faire vivre des expériences inoubliables et vibrantes à notre clientèle par une multitude de petites attentions.
A l’hôtel Pullman Paris La Défense *****, c’est VOUS qui faites vivre le « Feel Welcome » avec le soutien de toutes nos équipes.

Et si vous étiez prêt(e) à tout pour satisfaire nos clients ?

Sous la responsabilité de la Responsable Marketing et Expérience client, vous mettez tout en œuvre pour offrir une qualité de service irréprochable aux clients.
Vous êtes une personne de terrain avec une vision 360° et un sens du détail aiguisé. Votre exemplarité et votre aisance relationnelle sont de véritables atouts pour aller au-delà des attentes de nos clients. Votre objectif ? Promulguer un effet «waouh » à notre clientèle et la fidéliser !

Service - Relation client :

Vous vous assurez du respect des standards de la marque Pullman, tout spécialement auprès de nos clients VIP et/ou particulièrement importants. En ce sens, vous anticipez, accueillez et suivez de façon personnalisée leur séjour et les assistez en partageant vos connaissances de l’hôtel, du quartier de la Défense, de Paris et sa région.

Concrètement :

• Vous préparez au quotidien le listing des clients Vips, la rédaction des mots d’accueil, la mise en place des cadeaux et le contrôle des chambres
• Vous vous assurez que les clients passent un agréable séjour par différentes attentions
• Vous gérez les objections, remarques et réclamations du client et veillez à apporter une solution dans le meilleur délai pendant son séjour.
• Vous mettez à jour et assurez le bon suivi des outils centralisant les historiques et profils des clients
Vous êtes le booster de notre e-réputation et impulsez, auprès des équipes, les commentaires clients. Vous répondez aux avis et assurez le suivi des correspondances.

Management :
Vous évoluez en autonomie dans un environnement innovant, fortement orienté vers l’expérience client. Votre management transversal impulse une dynamique propice à la cohésion des différents services dans un seul et même objectif de satisfaction clients.
Vous mettez en œuvre des actions de sensibilisation à l’expérience client et au savoir être Pullman pour l’ensemble des Connectors et animez, si besoin, les formations. Vous êtes la voix du client à l’intérieur de l’hôtel et assurez le lien, l’interface entre les différents services.

Gestion :
Vous valorisez les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes et vendez le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe.
Vous êtes force de propositions concernant le renouvellement des cadeaux VIP, et rencontrez les fournisseurs.
Alors tenté(e) ?

NOS ENGAGEMENTS :

Une bonne ambiance et des managers qui vous apportent du soutien pour réussir dans vos missions (+ de 90% de nos collaborateurs le disent avec enthousiasme !)
Pour cultiver votre EVOLUTION, nous avons à cœur de vous proposer un parcours de formation adapté à votre projet professionnel.
Pour votre ORGANISATION, nous anticipons nos plannings et garantissons, des jours de repos consécutifs, des horaires continus, un parking mis gratuitement à votre disposition (sinon ligne RER A, M1, T2, SNCF U et L, Bus)

A votre REMUNERATION mensuelle s’ajoutent :

- 13ème mois sous condition, double indemnité nourriture, prime d’intéressement et de participation, plan d’épargne entreprise, abondement aux placements
- La prise en charge de l’uniforme et du pressing
- Une garantie frais de santé et prévoyance
- Des avantages avec la Carte Accor Bienvenue (séjours, achats, loisirs etc)

Alors, prêt(e) à rejoindre la Heartist family ?

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