Chef de projet Social Media (H/F)

Au sein de la direction E-commerce & Digital Accor France, le département Social Business pilote toutes les actions liées aux médias sociaux : développement de l’écosystème et rayonnement des marques, veille à l’e-réputation et à la relation clients, soutien des grands temps forts de communication, opérations spéciales, évènements Live…).

Au sein de ce département Social Business, vous aurez pour principales missions de :

• Définir et mettre en place les stratégies social média des marques dont il est en charge
• Initier et gérer des campagnes d'activations Social Media pour les marques FR ;
• Piloter le community management et les plans média externalisés en agences : planning de prise de parole, publications, sponsorisation, animation, modération…
• Accompagner et former les hôtels FR dans la compréhension des enjeux des Réseaux Sociaux
• Veiller à l’e-réputation et à la bonne gestion des cas clients par le service concerné
• Tester des nouveaux formats et mécaniques au service de la communication de marque
• Analyser les actions menées et en tirer des apprentissages et optimisations

PRINCIPALES RESPONSABILITES :

Définir les prises de parole fil rouge et temps forts
‐ Co-créer les stratégies de prise de parole et positionnement des Marques sur les plateformes sociales.
‐ Co-créer les campagnes temps forts.
‐ Surveiller les tendances et la concurrence pour prise en compte dans les stratégies.

Mettre en place les actions et les piloter
‐ Piloter le community management externalisé en agence : contenus éditoriaux et animation/modération des pages Marques.
‐ Gérer la mise en place opérationnelle des activations en collaboration avec l’agence.
‐ Suivre les KPIs fixés et trouver des biais d’optimisation.

Agir en tant que chef de projet
‐ Coordonner les équipes internes-externes et tenir à jour les outils de suivi projet.
‐ Accompagner les équipes sur leurs questions Social Media et détection de besoins.
‐ Assurer la communication des infos projets aux différentes parties prenantes Siège et aux hôtels.

Être le référent Social Media sur le terrain
‐ Être le relais auprès des DOP / DOP / EDA / DBM.
‐ Intervenir auprès des hôtels régulièrement via les outils de communication et lors de réunions de Places, réunions de GM, commissions franchisés etc.
‐ Accompagner la gestion des pages hôtels dans le cadre des services marchands.
‐ Dispenser les formations e-réputation et gestion des réseaux sociaux hôtels à l’Académie