Adjoint de Direction - Aparthotel Adagio Access Bruxelles Europe

En tant qu'Adjoint de Direction, vous jouez un rôle clé dans le fonctionnement quotidien de l'établissement. Vous secondez le Directeur de l'hôtel dans la gestion opérationnelle et managériale, tout en garantissant une expérience client exceptionnelle.

En tant qu'Adjoint de Direction, vous jouez un rôle clé dans le fonctionnement quotidien de l'établissement. Vous secondez le Directeur de l'hôtel dans la gestion opérationnelle et managériale, tout en garantissant une expérience client exceptionnelle. 

Vos principales missions

1. Gestion opérationnelle : 

• Superviser les opérations quotidiennes de l'hôtel (accueil, maintenance, ménage, etc.).
• Garantir le bon fonctionnement des services en respectant les standards Adagio.
• Gérer les priorités et intervenir en cas de problématiques opérationnelles.

2. Management d’équipe : 

• Encadrer, motiver et former les équipes sur site (réception, housekeeping, maintenance, etc.).
• Participer au recrutement et à l’intégration des nouveaux collaborateurs.
• Assurer une communication efficace et un climat de travail positif au sein de l’équipe.

3. Expérience client : 

• Veiller à la satisfaction client en garantissant une qualité de service irréprochable.
• Traiter les réclamations clients de manière proactive et trouver des solutions adaptées.
• Être présent sur le terrain pour accompagner les clients et les équipes.

4. Gestion administrative et financière :

• Participer à la gestion des budgets, des dépenses et des indicateurs de performance (KPI).
• Collaborer avec le Directeur pour l’élaboration des rapports financiers et des prévisions.
• Assurer le respect des procédures et réglementations légales.

5. Commercial et Marketing :

• Soutenir le développement commercial de l’hôtel (optimisation du taux d’occupation, gestion des tarifs, promotions, etc.).
• Contribuer à l’animation des réseaux sociaux et à la mise en avant de l’hôtel localement.
• Participer à l’analyse des retours clients et proposer des plans d’action pour améliorer leur expérience.