Dans notre numéro spécial d'Hospitality ON consacré aux écoles de management hôtelier et aux formations, nous nous sommes intéressés aux programmes de ressources humaines des groupes hôteliers. Nous vous présentons ici la Radisson Academy.

L'objectif central de notre stratégie de développement du personnel et de gestion des talents est l'apprentissage et le développement. Il s'agit d'un pilier essentiel de notre plan stratégique quinquennal visant à créer un environnement d'apprentissage hautement productif qui permettra de garantir l'implication et la concentration des membres de l'équipe et de renforcer leurs capacités afin de répondre aux besoins de développement de l'entreprise et des individus.

Nous prenons à cœur notre devise "Nous développons le talent, le talent nous développe" en tant que croyance culturelle de l'entreprise en nous concentrant sur le développement des membres de notre équipe. La formation continue par le biais de notre programme Radisson Academy vise à doter les membres de notre équipe de compétences clés pour évoluer professionnellement, à stimuler leur potentiel grâce à des programmes de formation personnalisés dès le premier jour, à permettre un développement individualisé et à créer une forte culture de la performance, autant d'éléments qui jouent un rôle majeur pour faciliter l'évolution de carrière à tous les niveaux de notre organisation.

DESCRIPTION DU CONTENU DU PROGRAMME :

En 2019, nous avons posé les bases de notre Radisson Academy avec une image de marque rafraîchie qui se concentrait sur trois formats principaux : En ligne, en direct et sur le lieu de travail. En 2020, nous avons accéléré notre offre d'apprentissage par le biais de ces trois canaux et lancé Radisson Academy Virtual alors que le monde s'orientait vers l'apprentissage et la formation à distance en raison de la pandémie. Pour aider à créer le contenu du programme, nous avons fait appel à des conférenciers externes de premier plan de la London Business School par l'intermédiaire de notre partenaire Illustra, ainsi qu'à des experts internes pour partager leurs idées, de nouvelles techniques et des outils sur des sujets tels que l'innovation en période critique, la navigation en temps de crise, " arrêtez de planifier ; commencez à vous préparer ", et la dynamique d'équipe. Pour nous assurer que nous répondons toujours aux besoins des membres de notre équipe, nous avons demandé leur avis sur le contenu qu'ils aimeraient voir et avons mis en place un mécanisme de retour d'information.

Pour Radisson Academy Online, nous avons collaboré étroitement avec les chefs d'entreprise et fourni de nouvelles formations dédiées sur des sujets allant des compétences de leadership et de gestion des personnes aux compétences opérationnelles des hôtels, ainsi que le renforcement des capacités fonctionnelles dans des domaines tels que M&E, les ventes, Revenue Management en prévision des besoins futurs. En 2020, nous avons lancé 15 formations avec plus de 90 modules sur Radisson Academy Online.

En 2019, conjointement avec Radisson Academy, nous avons établi un partenariat avec Typsy pour introduire Hospitality Fundamentals. Typsy est une plateforme d'apprentissage de choix dans l'industrie hôtelière mondiale. Typsy offre une bibliothèque croissante de 1 000 leçons vidéo de taille réduite provenant d'experts du secteur, des meilleurs instructeurs du monde et propose des certificats reconnus par le secteur.

OBJECTIFS :

La Radisson Academy est accessible à tous les membres de l'équipe interne, à tous les niveaux, dans notre portefeuille mondial de 1 500 hôtels (gérés, loués et franchisés) ainsi que dans les fonctions support. Pour nous, investir dans le développement personnel des membres de l'équipe est toujours une priorité afin de garantir que nos collègues établissent des liens significatifs avec nous en tant qu'employeur.

En tirant parti de notre Radisson Academy et des innovations numériques, nous pouvons toucher un public plus large que si nous nous en étions tenus aux méthodes traditionnelles. Cela s'est avéré particulièrement efficace pendant la pandémie de COVID-19, lorsque nous avons pu continuer à offrir aux personnes en congé la possibilité de continuer à développer leurs compétences grâce à notre offre d'apprentissage.

ENTRETIEN AVEC IÑIGO CAPELL, EXECUTIVE VICE PRESIDENT & GLOBAL CHIEF PEOPLE AND RESOURCES OFFICER, RADISSON HOTEL GROUP

Qui et/ou quelles idées sont à l'origine de ce programme ?

Iñigo Capell : Le capital humain est le principal atout de Radisson Hotel Group. Au cours des derniers mois, notre équipe a fait preuve d'une remarquable résilience, d'un engagement et d'un esprit Yes I Can sans faille et, surtout, de gentillesse et de générosité envers les communautés locales où nous opérons et vivons.

Shwetal Randive, directrice globale de la formation, du développement et de l'image de marque de l'employeur, dirige les initiatives de formation du Radisson Hotel Group. En tant qu'entreprise hôtelière internationale, il est essentiel pour nous d'offrir des possibilités d'apprentissage et de développement personnel continu à tous les membres de notre équipe dans le monde entier en renforçant les formats d'apprentissage existants et en expérimentant et en établissant de nouvelles stratégies pour répondre aux attentes de l'entreprise dans le cadre de notre plan stratégique quinquennal.

Le programme est constamment adapté afin que nous puissions rester à l'écoute des besoins des membres de l'équipe. Nous y parvenons en envoyant régulièrement des enquêtes de satisfaction et en actualisant notre offre de formation en conséquence.

Si des partenariats extérieurs à l'entreprise sont impliqués dans ce programme, de quels types sont-ils ?

Iñigo Capell : Tout partenariat sera mené en interne par notre équipe interne d'apprentissage et de développement, principalement par le biais d'experts internes qui facilitent les sessions de formation, mais aussi par des partenariats externes chaque fois que cela est pertinent. À ce jour, nous avons deux partenariats clés : Typsy (pour les compétences opérationnelles et d'accueil) et Illustra (pour la formation virtuelle). Nous travaillons également avec EHL pour nous aider à concevoir un programme de formation sur mesure sur la culture du service de luxe pour notre marque Radisson Collection. La formation à la place du formateur, certifiée par l'EHL, offre une excellente opportunité de développement professionnel et une reconnaissance pour être les ambassadeurs de la formation.

Dans quelle mesure ce programme est-il pérenne ?

Iñigo Capell : La Radisson Academy est extrêmement durable car il s'agit d'un modèle autofinancé, qui s'appuie principalement sur l'expertise interne. Au sein du Radisson Hotel Group, nous avons un grand nombre de dirigeants aux profils et aux expériences variés, ce qui favorise l'apprentissage entre pairs. L'engagement en ligne et virtuel est privilégié le cas échéant, comme le souligne le fait que le taux d'achèvement des formations en ligne a été multiplié par 5 par rapport à octobre 2019. L'évolutivité joue également un facteur clé à la suite de la conception.

Dans quelle mesure ce programme fait-il partie de votre stratégie de communication sur la marque employeur ?

Iñigo Capell : Le développement des talents est l'un des cinq piliers de la marque employeur de Radisson Hotel Group et fait partie intégrante de nos convictions culturelles. Avec une forte équité interne, la Radisson Academy agit comme une motivation clé pour que les talents rejoignent Radisson Hotel Group.

Quels sont les KPI mesurés et leurs résultats ou tendances ? nombre de personnes formées, développement de carrière, etc.

Iñigo Capell : Notre équipe a attribué à son expérience de la Radisson Academy Online une note de satisfaction de 4,9 sur 5. Nous avons connu une augmentation du nombre de réussites allant jusqu'à x5 fois au cours de la période avril-octobre 2020 par rapport à 2019.

À la fin de 2019, nous avons plus de 50 000 heures de formation disponibles à travers 82 hôtels abonnés sur Typsy, 451 240 crédits de compétences totaux obtenus et 43 499 certificats totaux attribués. Grâce à notre plan de soutien COVID-19, plus de 16 000 heures de formation ont été enregistrées.

Des étapes supplémentaires/complémentaires sont-elles envisagées ?

Iñigo Capell : Notre programme de formation en matière d'apprentissage et de développement est en constante évolution, avec un pipeline de progrès en cours à l'horizon 2025. Nous expérimentons actuellement des formations en réalité virtuelle pour le service et les compétences comportementales, ainsi que "Fast Track Hospitality", un nouveau programme de formation en cours d'élaboration pour intégrer efficacement les membres de l'équipe sans formation en hôtellerie.