Pour assurer une formation opérationnelle annuelle à chaque collaborateur du groupe, y compris chez les franchisés, et pour transmettre les valeurs des marques, le Louvre Hotels Group a regroupé et formalisé ses actions au sein d'une U(prononcer you)niversité qui fait largement appel à l'e-learning et aux méthodes ludiques.
Pour ses concepteurs, dont Emmanuelle Greth, Directrice des Ressources Humaines Opérations, U (prononcé you à l'anglosaxone) est un "outil de formation mobile et moderne, qui facilite l’intégration et la montée en compétence des 19 000 collaborateurs du Groupe à travers le monde grâce à des méthodes pédagogiques toujours plus innovantes".Vu à la fois comme un outil stratégique de fidélisation et d'amélioration de la qualité de service, la formation est une priorité au sein de Louvre Hotels Group, qui s'appuie désormais sur un réseau de près de 1 100 hôtels implantés dans 41 pays. La création de U en est la dernière concrétisation avec une triple vocation : faire écho à la stratégie de développement accéléré, notamment dans les pays émergents où le personnel a besoin d'être rapidement formé ; apporter des compétences nouvelles à tous les collaborateurs et pas seulement aux directeurs et cadres qui étaient au centre des actions précédentes ; faire preuve d'innovation dans la manière de diffuser les formations, en faisant appel à des méthodes ludiques et à l'Internet.Les actions de formation décentralisées impliquent fortement l'encadrement de chaque hôtel, qui joue un rôle de coach sur des modules spécifiques dans l'esprit "24 minutes chrono" : traiter un aspect du métier ou de la vie de l'hôtel en 24 minutes, sous forme de jeu participatif avec les salariés concernés, pilotés par l'encadrement."U" va aussi permettre de lancer des projets transverses en formant un tiers environ des effectifs du siège pour que les collaborateurs lancent des initiatives qui peuvent être utile à l'ensemble des hôtels du groupe. D'autres formations ont pour vocation de préciser la personnalité de chaque marque, comme le module Golden Attitude, réservé plus spécifiquement aux employés de Golden Tulip, Tulip Inn et Royal Tulip.Chaque niveau de responsabilité doit trouver une correspondance dans les formations proposées, comme le LHG Business & Services Management Certificate destiné aux directeurs d'hôtels en partenariat avec l’Ecole de Savignac ; ou encore comme le module «Leadership au féminin», dédié aux femmes de l'entreprise qui veulent accéder à des postes de responsabilité.L'e-learning permet de traiter des domaines plus spécifiques à la limite de la formation sur-mesure en matière de Revenu Management, Distribution, Commercialisation, ou Relation Clients…Les anciens programmes existants sont intégrés dans le catalogue, comme le cursus d’intégration «Fast & Curious» pour les jeunes diplômés souhaitant devenir directeurs d’hôtel, «One Step Beyond» ou «Management Journey» pour franchir une étape de carrière.Cette "U"niversité virtuelle dans sa réalité physique, mais bien réelle dans son programme, n'exclut pas des développements à terme. Pour Emmanuelle Greth, l'idée d'hôtels pilotes, qui puissent regrouper réellement des salariés en formation, de Louvre Hotels Group, fait son chemin.Présenté à la Convention Golden Tulip en juin dernier à Bruxelles et à la Convention des investisseurs Louvre Hotels, cette initiative était attendu non seulement par les salariés du groupe, mais par les franchisés qui disposent d’outil pour améliorer les compétences de leur employés, dans le cadre de la cotisation formation qui fait déjà partie du contrat.
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