En 2010, l’Association nationale pour la formation professionnelle des adultes a créé la fonction de Médiateur pour analyser les causes des conflits opposant les stagiaires et l’AFPA. A travers les 107 dossiers traités en un an, la médiatrice Nicole Menu, a relevé que des réclamations de stagiaires concernant l’utilisation de l’autoformation comme procédé pédagogique méritent réflexion. Certains considèrent l’autoformation comme «du temps perdu», d’autres se sentent «abandonnés par le formateur». Vis-à-vis des stagiaires, la médiatrice revient sur les objectifs de la méthode en soulignant ses bénéfices en termes d’employabilité et d’autonomie. Mais en interne, elle a pu souligner le danger d’une application systématique de la méthode, notamment auprès de publics ayant peu d’appétence pour l’abstraction. Ainsi, l’AFPA a changé de stratégie afin de personnaliser le contenu des formations en fonction des besoins de chaque stagiaire.
