Utiliser les techniques de vente dans un environnement digital pour optimiser votre CA et fidéliser vos clients.

Objectifs :

• Connaître les tendances marketing pour s’adapter aux nouvelles attentes des clients
• Consolider les techniques de ventes pour vendre mieux dans un environnement digital
• Accompagner les équipes commerciales dans les nouvelles postures commerciales et développer leurs compétences pour augmenter  le CA tout en améliorant la fidélisation
• Anticiper les évolutions à venir pour conserver une longueur d’avance

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Programme :

Connaître les tendances marketing pour s’adapter aux nouvelles attentes des clients :

• Panorama des tendances de la relation client et du marketing
• Un consommateur toujours mieux informé et de plus en plus autonome
• Evolution des attentes clients appliquées au secteur de l’hôtellerie
• Un environnement commercial qui se complexifie (parcours client online et offline)

Consolider les techniques de ventes pour vendre mieux dans un environnement digital :

• Le vendeur toujours au cœur de la vente en tant qu’expert ou ambassadeur de la marque
• Les différentes méthodes de vente appliquées à un environnement digital
• D’une vision produit à une vision client
• Les techniques de vente incontournables (SONCAS, CAB, EQRAC)
• La vente additionnelle et croisée pour optimiser le CA

Accompagner les équipes commerciales dans les nouvelles postures commerciales et développer leurs compétences pour augmenter le CA tout en améliorant la fidélisation :

• Le rôle du Manager et les outils managériaux à sa disposition
• La courbe du changement
• Les étapes d’un accompagnement réussi
• Les erreurs à éviter
• La mesure des résultats

Anticiper les évolutions à venir pour conserver une longueur d’avance :

• L’intelligence artificielle au service de l’hôtellerie
• Les évolutions digitales pour transformer l’expérience client de demain

Etude de cas et exercices pratiques appliqués à l’hôtellerie.

Prochaine session de formation, jeudi 15 mars 2018.

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Cette formation s’adresse aux responsables ou équipes commerciales en fonction (service commercial séminaires et banquets, service des ventes, service réservation et service hébergement) souhaitant s'améliorer sur les techniques de vente et les attitudes commerciales ou souhaitant s'orienter vers un métier commercial.

Hospitality ON étant enregistré comme prestataire de formation, vous avez la possibilité d’imputer le montant des participations (HT) à votre budget formation. Déclaration d’activité enregistrée sous le numéro 11 75 56783 75 auprès du préfet de la région d’Île-de-France.