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Entretiens

« Suivez votre passion et gardez confiance en l'hôtellerie, vous ne le regretterez pas » - Tribune de Kenneth Macpherson, CEO, Europe, Moyen-Orient, Asie et Afrique, IHG Hotels & Resorts

"Une multitude d'expériences inoubliables vous attendent." - Kenneth Macpherson, CEO, Europe, Moyen-Orient, Asie et Afrique, IHG Hotels & Resorts

Cette période a été la plus difficile qu'aucun d'entre nous n'ait jamais connue, que ce soit sur le plan professionnel ou personnel, mais il y a de la lumière au bout du tunnel, et l'avenir est radieux pour le secteur de l’hôtellerie.

Je sais à quel point les 18 derniers mois ont été difficiles pour vous tous. Vous avez étudié dur et vous vous êtes préparés à ce que vous espérez être une longue et fructueuse carrière dans le meilleur secteur du monde, tout en devant faire face à l'imprévisibilité et aux nombreux nouveaux scénarios que cette pandémie a provoqués.

Ces défis se sont succédé à un rythme effréné pour nous tous, et en particulier dans le secteur de l'hôtellerie, où nos équipes ont travaillé sans relâche dans nos hôtels du monde entier. Sur de nombreux marchés, le chemin de la reprise reste semé d'embûches (les récents confinements en Australie nous rappellent que nous ne sommes pas encore sortis de l'auberge), mais mon optimisme pour l'avenir ne se dément pas et continue de croître à mesure que chaque programme de vaccination est déployé dans le monde. Chaque dose rapproche un peu plus le monde de la liberté de voyager et ceci, en toute sécurité, contribue à lever les restrictions, à relancer l'activité économique et à redonner confiance aux consommateurs. La dynamique est en marche et, à mesure que la reprise se consolide, nous continuerons à faire tout ce qui est en notre pouvoir pour aider nos hôtels et nos collaborateurs à réussir.

Avec les vaccins naît la confiance, et avec la confiance renaît... le voyage. Les vacances dans son propre pays se transformeront en vacances à l'étranger dès que les restrictions le permettront. Les gros titres des médias affirmant que "les voyages d'affaires sont terminés" se sont déjà révélés très exagérés. Les voyages d'affaires peuvent se transformer, mais de nombreuses entreprises comptent sur les déplacements pour prospérer, et après une période où les échanges humains ont été si restreints, nous pouvons tous voir la valeur et l'importance de rencontrer ses équipes et ses clients.

Rassurez-vous, ce ne sont pas des paroles en l'air - les données le confirment. Au pic initial de la pandémie, les taux d'occupation sont tombés au niveau le plus bas que nous ayons jamais vu, mais ils sont en train de rebondir. Nos hôtels en Chine, où les trains et les avions affichent à nouveau complet, ont été les premiers à se rétablir, et maintenant, sur le continent américain, presque tous nos hôtels sont ouverts, car de plus en plus de personnes réservent leurs vacances et les destinations touristiques se remplissent. Dans de nombreuses régions des Émirats Arabes Unis, les fêtes de famille, les mariages et les grandes conférences sont de nouveau planifiés, et depuis le début du programme de réouverture de cet été au Royaume-Uni - tout comme nous l'avions déjà vu en Australie - nos hôtels ont été submergés de réservations nationales.

Nos portes s'ouvrent à nouveau sur de nombreux marchés, et notre industrie est toujours en pleine croissance. Chez IHG, nous avons ouvert 285 hôtels en 2020 malgré la crise - y compris des établissements fantastiques dans des lieux emblématiques tels que New York, Paris, Dubaï, Bangkok et Sydney - et signé presque un hôtel par jour, grâce à un incroyable travail d'équipe. Et nous avons enchaîné avec 56 ouvertures et 92 signatures au cours du premier trimestre de 2021. Cela montre l'optimisme des propriétaires pour notre secteur.

Lorsque nous pensons à nos clients, les principaux moteurs du boom pré-pandémique de l'hôtellerie demeurent. Le développement de la classe moyenne, l'augmentation du pouvoir d'achat, les voyages low cost et le désir des gens de séjourner dans des hôtels de marque et de bénéficier d'un excellent rapport qualité-prix et de tous les avantages des programmes de fidélité. Rien n'a changé, tout a simplement été mis en pause.

Avec tant de choses à réaliser au sein d'IHG, nous avons besoin de personnes talentueuses pour nous rejoindre et faire partie de notre histoire afin de délivrer une véritable hospitalité pour le bien commun. Ce sont nos collaborateurs qui font la différence entre un bon et un excellent séjour, ou qui font qu'un client reviendra à l'avenir. Ce sont nos collaborateurs qui font de nos hôtels de véritables piliers au sein des communautés locales, ce sont nos équipes qui créent notre culture, une culture qui nous permet d'investir dans vos carrières, dans votre développement et de vous aider, dans le respect des valeurs auxquelles vous tenez. La diversité, l'équité, l'inclusion, la création d'un sentiment d'appartenance et la protection de nos équipes, de nos communautés et de notre planète  sont les valeurs au cœur de tout ce que nous faisons, de notre activité et de nos ambitions.

Je voudrais terminer en vous donnant quelques conseils. Alors que vous continuez à tracer votre chemin dans le monde de l'hôtellerie, rappelez-vous qu'il n'y a jamais eu de moment aussi propice pour rejoindre notre secteur. Nous constatons une demande accrue dans le monde entier et, à mesure que nous progressons vers la reprise, vous avez une réelle chance de jouer un rôle important et de façonner l'avenir de l’industrie du voyage. Suivez votre passion et vous verrez un monde d'opportunités s'ouvrir à vous, que vous travailliez dans un hôtel ou au siège, ou que vous passiez de l'un à l'autre, comme l'ont fait tant de personnes talentueuses chez IHG.

Une multitude d'expériences inoubliables vous attendent. La pandémie vous fera peut-être prendre un chemin différent de celui que vous aviez prévu, et il vous faudra peut-être un peu plus de temps pour arriver là où vous vouliez aller - mais vous en retirerez tout ce que vous y avez mis, et vous ne regretterez pas un seul instant.

Bonne chance, et je vous souhaite le plus grand succès.

Une multitude d'expériences inoubliables vous attendent.

Kenneth Macpherson, CEO, Europe, Moyen-Orient, Asie et Afrique, IHG Hotels & Resorts

 

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