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[Formation] Hospitality ON Academy : Suivre ses avis clients en ligne

Comment maîtriser sa e-reputation? Quels outils? Quels process?

Objectifs :

  • Connaître les plateformes d'avis en ligne
  • Pouvoir gérer les avis clients
  • Savoir désamorcer les réclamations
  • Animer sa communauté de clients en ligne

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Programme :

Retour sur ce qui génère les avis clients en ligne : objectif zéro défaut

  • Qualité du service
  • Qualité des prestations
  • Suivi qualité
  • Formation du personnel
  • Travailler la plus-value

Les plateformes d'avis clients, où et comment?

  • Panorama des sites et plateforme
  • Les outils d’écoute clients
  • L’importance de l’avis client dans le e-reputation de son hébergement

Cas concrets et jeux de rôles

  • Jeux de rôle en situation réelle à l’oral
  • Jeux de rôle en situation réelle à l’écrit (brief, rédaction puis débrief)

Remise d'un kit formules et process à réutiliser dans son établissement

Prochaine session de formation, jeudi 7 juin 2018.

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Cette formation s’adresse à tous les professionnels en lien avec l'industrie hôtelière qui souhaite mieux communiquer en ligne.

Hospitality ON étant enregistré comme prestataire de formation, vous avez la possibilité d’imputer le montant des participations (HT) à votre budget formation. Déclaration d’activité enregistrée sous le numéro 11 75 56783 75 auprès du préfet de la région d’Île-de-France.

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