Après avoir scruté les offres sur leurs sites, Which, une organisation britannique de défense des consommateurs, a repéré qu'une dizaine de chaînes faisaient figurer les prix hors taxes en première page, en contravention avec la loi qui oblige à fournir le prix total dû par le client, taxes comprises.
La revue Which?, équivalent du Que Choisir ? français, dans son numéro sur les voyages, s'est livrée à un examen des sites Internet de 24 des chaînes hôtelières les plus présentes sur le Royaume-Uni. Elle a constaté que 11 d'entre elles (Crowne Plaza, Doubletree by Hilton, Guoman, Hilton, Holiday Inn, Malmaison, Marriott, Mercure, Radisson Blu, Sofitel et Thistle) n'incluaient pas la TVA dans les prix présentés en premières pages de la recherche. La taxe de 20% n'était ajoutée qu'à un stade ultérieur, quand le client était prêt à payer sa réservation.Pourtant selon les règles imposées par l'Advertising Standards Authority (ASA), le client doit connaître dès la première proposition le prix total à payer, incluant la TVA et autres taxes.Plusieurs chaînes ont déjà réagi en indiquant qu’elles allaient modifier la configuration du moteur de recherche et l’affichage des prix toutes taxes.
