Selon la presse britannique, la propriétaire du Riverside Hotel & Restaurant d'Evesham, dans le Worchesteshire, se déclare pratiquement ruiné par l'avertissement placé par TripAdvisor sur son site, la signalant comme une fraudeuse potentielle au système d'évaluation par les clients. Elle ne veut pas en rester là.
Le Riverside Hotel est désormais banni avec la marque du "fanion rouge", alertant les utilisateurs de TripAdvisor contre les hôtels susceptibles d'avoir alimenté leurs propres commentaires par des avis élogieux. Pour Deborah Sinclair, la sanction est injuste et ruineuse. Le niveau des réservations Internet est pratiquement tombé à zéro et elle doit consentir des rabais de 70% pour attirer des clients. Elle jure ses grands dieux que le client qui a émis un avis très favorable sur l'hôtel est un client réel qui a fait un long séjour après un dégât des eaux dans sa propre maison. Le drame vient de ce qu'il a utiliser le réseau wi-fi de l'hôtel et donc l'adresse IP de l'établissement qui laisse supposer que c'est un employé qui a posté cet avis très flatteur sur l'hôtel. TripAdvisor recommande à ses utilisateurs de ne pas faire de commentaires quand ils sont encore dans l'hôtel. Sûre de sa bonne foi et mise en danger de vie économique par la dénonciation de TripAdvisor à son égard, la propriétaire du Riverside Hotel monte au créneau judiciaire contre le site américain. Elle rejoint les centaines d'hôteliers qui sont en opposition avec le site, qui est sous investigation des autorités de la Publicité au Royaume-Uni.
