
La Haute Autorité de la Publicité britannique conduit une enquête approfondie sur le site TripAdvisor après avoir reçu des millieurs de plaintes d'hôteliers qui se disent victimes de faux commentaires et d'informations déformées.
Sentant la menace pointer, le site Tripadvisor a changé sa signature. Il n'est plus question de "Des commentaires auxquels vous pouvez vous fier", mais "Des commentaire en provenance de notre Communauté". C'est effectivement moins affirmatif.Interrogée par la presse britannique, la porte-parole de TripAdvisor refuse de commenter l'enquête en cours et indique que le changement de signature est totalement indépendant, reflètant l'évolution de la communication marketing du site.D'autant que la pression monte en Europe, où des actions en justice sont organisées auprès de la Communauté européenne, et plus précisément encore en Grande-Bretagne où un site d'analyse de la réputation des entreprises, KwikChex.com, vient d'affirmer que 10 millions au moins, sur les 50 millions de commentaires qu'affichent TripAdvisor, sont faux.Mais le problème ne se limite pas aux seuls fausses allégations, explique le site KwikChex, les 2 000 établissements hôteliers qui se sont adressés à lui pour "nettoyer" leur réputation se plaignent d'avoir été victimes de représailles quand ils ont protesté trop fort. Ils sont signalés sur le site comme des fraudeurs potentiels qui auraient pu tripatouiller eux-mêmes leurs commentaires. Une façon de les discréditer définitivement. La Haute Autorité britannique s'interesse aussi aux relations commerciales du site qui n'est plus simplement un portail communautaire pour déposer des avis sur les établissements, mais un partenaire de la vente en ligne.Interrogée par la presse britannique, la porte-parole de TripAdvisor refuse de commenter l'enquête en cours et indique que le changement de signature est totalement indépendant, reflètant l'évolution de la communication marketing du site.