TripAdvisor : l'Italie saisit l'autorité de la concurrence

Une enquête a été ouverte à l'encontre du site américain de commentaires en ligne pour des possibles "pratiques commerciales incorrectes".

En Italie, une enquête a été ouverte par l'autorité nationale de garantie de la concurrence et du marché (AGCM) à propos d'éventuelles "pratiques commerciales incorrectes" de TripAdvisor. Il s'agit alors de "vérifier si la société adopte les mesures idoines pour prévenir et limiter le risque de publication de fausses critiques". L'enquête fait ainsi suite à de nombreuses signalisations de la part des consommateurs, des propriétaires d'établissements touristiques, ainsi que d'une association de consommateurs. N'étant pas assez vérifiés, les commentaires postés sur le site communautaire alimentent souvent les polémiques dans le secteur de l'hôtellerie-restauration et sont à l'origine de plusieurs poursuites judiciaires qui portent sur leur manque de véracité. Récemment, l'Union des Métiers et des Industries de l'Hôtellerie (Umih) déplorait que TripAdvisor n'ait toujours pas obtenue la certification Afnor portant sur la fiabilisation des avis en ligne des consommateurs. "Alors que l'AFNOR a publié une norme il y a un an pour justement fiabiliser les avis et limiter les dérives, l'actualité démontre encore une fois, que rien n'a été fait par le site qui génère le plus d'avis sur internet. TripAdvisor qui a pourtant participé à la rédaction de cette norme, refuse de l'adopter. Pourquoi ? Avec cette attitude, rien n'apporte au consommateur la garantie que l'avis lu est fiable. Ils ont certainement fait le choix de la quantité d'avis, mais pas celui de la fiabilité, assurément au détriment des consommateurs et des professionnels", a déclaré Laurent DUC, Président de la branche Hôtellerie de l'UMIH. Il est important de noter qu'en France, les hôteliers disposent de plusieurs recours contre les avis en ligne, jugés faux, injurieux ou diffamants (lire notre article).

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