
Réseau volontaire réunissant les petits établissements de luxe indépendants, SLH a réalisé sur 2011 une forte croissance des ventes pour approcher les 100 millions $.
Small Luxury Hotels, dirigé par Paul Kerr, représente à ce jour 523 hôtels de petite capacité dans 70 pays, avec une forte présence en Asie-Pacifique et en Europe. La centrale de réservation a fait transiter pour 96,3 millions $ de chiffre d'affaires pour ses adhérents, soit une hausse de 23% sur 2010. Fort de 21 années d'expérience, SLH considère que le marché du luxe est finalement particulièrement résistant au cycle des crises, notamment grâce à l'émergence constante de nouveaux marchés. "Notre activité a été particulièrement dynamique en provenance de Chine, d'Amérique latine et de Scandinavie", insiste Paul Kerr.Le canal Internet se développe de manière exponentielle, les ventes du sites slh.com ont progressé de 71%, le canal web dépassant désormais les 20% du volume d'affaires global. Les relations avec les agences de voyages, via les GDS, restent la principale source de réservation.Le montée en puissance du programe de fidélisation a plus que doublé les réservations en provenance des 140 000 membres du Club SLH.