Le groupe hôtelier espagnol a entamé sa transformation digitale avec l'objectif de réaliser 40% de ses revenus via ses propres canaux de ventes d'ici l'année 2017.
Melià Hotels International a annoncé le lancement de Melià Digital, son programme de transformation digitale. Le groupe hôtelier espagnol va ainsi investir plus de 100 millions d'euros au cours des trois prochaines années, pour anticiper le futur et utiliser l'évolution technologique pour optimiser sa relation clients, leur satisfaction et la rentabilité de ses établissements. Avec Melià Digital, le groupe souhaite faire en sorte que 40% de ses revenus proviennent de ses canaux de ventes directes d'ici l'année 2017, notamment grâce à son programme de fidélité Melia Rewards. Pour les 60% restants, Melià favorisera les canaux de ventes en ligne aux circuits traditionnels. Les transformations concerneront tous les acteurs du groupe : les clients avec le développement de melia.com et des applications mobiles a leur disposition, ainsi que de solutions dédiées aux professionnels ; les employés avec la digitalisation des forces de ventes et des outils mis à leur disposition ; et les investisseurs et propriétaires avec la création du Portal del Propietario, soit un site Web dédié. "Notre transformation digitale n'est pas une option, nous pouvons simplement choisir entre la diriger ou la subir et nous avons choisi la première solution", a déclaré Jose Maria Dalmau, SVP Business Development de Melià Hotels International. La direction de du programme a été confiée à Lluis Pons, VP Global Sales & Marketing, précédemment en charge de l'identité digitale de Vueling.Au 1er janvier 2014, Melià Hotels International était le 20e groupe hôtelier mondial en nombre de chambres, selon le classement réalisé chaque année par MKG Hospitality, cabinet de conseil en hôtellerie fondé par Georges Panayotis en 1985. Il disposait ainsi d'un réseau de 287 hôtels et 75 762 chambres dans le monde. (lire notre dossier)
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