L'Union des métiers et des industries de l'hôtellerie souhaite attirer l'attention sur les nouvelles fonctionnalités des agences de réservation en ligne, imposées aux hôteliers sans concertation préalable.
Laurent Duc, président de la branche hôtellerie de l'Union des Métiers et des Industries de l'Hôtellerie (Umih) sonne l'alarme sur les nouvelles fonctionnalités et pratiques des OTA, apparues récemment et imposées aux hôteliers sans concertation préalable. C'est le cas notamment de la proposition "établissement équivalent" faites aux internautes par Booking.com, qui les renvoie indifféremment vers des hôtels, des résidences de tourisme, des locations meublées, et parfois des établissements très éloignés en localisation. L'organisation professionnelles se demande alors comment sont sélectionnés ces établissements et selon quels critères. "Le terme "équivalent" n'est pas approprié ici puisqu'il renvoie à toutes formes d'hébergement marchand en France, qui obéissent pourtant à des contraintes très différentes. Un hôtel ne peut pas être considéré comme équivalent à une location meublée ! Chaque établissement est unique, offrant des prestations différentes, et répondant à une demande précise du consommateur. Arrêtons la course au prix et à la standardisation de l'offre hôtelière", a déclaré Laurent Duc. Deux autres pratiques irritent l'organisation professionnelle, comme les nouvelles campagnes de promotion mises en place par Booking, sans concertation avec les hôteliers, pour les clients fidélisés (ayant fait au moins un achat sur le site). L'Umih s'inquiète que cela engendre une guerre des prix dangereuse pour le secteur. Enfin, en ce qui concerne la fonctionnalité "Booking Button", qui propose l'intégration "gratuite" sur le site internet de l'hôtel d'un bouton de réservation, le syndicat déclare: "Si la gratuité de l'initiative pourrait être louable, l'intégration de ce bouton est en réalité une source d'appauvrissement pour les hôteliers : le client, qui venait au prix de nombreux efforts réserver en direct sur le site de l'hôtel, sera désormais avec cette fonctionnalité redirigé vers le moteur de réservation Booking.com. Ce dernier va donc capter toutes les données clients, fidéliser une clientèle naturelle de l'hôtelier ... et lui proposer des hôtels / hébergements concurrents". "Une fois encore, les OTAs ont raté l'opportunité de la concertation avec leurs " clients " que sont les hôteliers. C'est à moyen terme, l'hôtellerie française qui est dévalorisée et l'offre touristique française appauvrie", conclut Laurent Duc.
