Vanessa Heydorff, Directrice Générale de Booking.com France, partage les travaux menés par Booking.com sur l'utilisation de l'intelligence artificielle pour transformer l'expérience de voyage. En mettant l'accent sur l'innovation et les attentes des voyageurs, Booking.com s'approprie de l'IA pour personnaliser et simplifier chaque étape du parcours client.

En France, près de 40 % des voyageurs sont prêts à faire confiance à l'intelligence artificielle. Booking.com est l'une des grandes entreprises technologiques, et nous travaillons énormément sur l'innovation pour créer de nouvelles fonctionnalités et continuer à révolutionner l'expérience de voyage. Par exemple, avec notre assistant, un voyageur peut demander : « Je souhaiterais partir en Italie pendant trois jours avec mes deux enfants », et l'assistant répondra de manière très personnalisée.

Nous nous engageons à rester à la pointe de l'innovation numérique. Booking.com s'appuie sur l'intelligence artificielle pour créer de nouvelles fonctionnalités permettant aux voyageurs de mieux planifier leurs voyages. Nos études montrent que 48 % des voyageurs dans le monde et près de 40 % en France sont prêts à faire confiance à l'IA. Ces tendances sont cruciales, car elles reflètent les besoins de nos clients. Les outils que nous développons nous permettent de trouver le « meilleur match » entre les produits de nos partenaires hôteliers et les attentes des voyageurs.

Depuis 2022, nous travaillons avec des outils comme ChatGPT d'OpenAI et exploitons de vastes ensembles de données. Par exemple, notre outil « AI Trip Planner » fournit des solutions personnalisées. Les voyageurs peuvent écrire en texte libre, par exemple : « Je veux visiter l'Italie pendant trois jours avec deux enfants », et l'outil proposera des hébergements adaptés aux familles. Ils peuvent affiner leur demande, comme demander des « zones moins touristiques » ou des « restaurants à proximité ». L'assistant répond avec des recommandations adaptées, simplifiant ainsi le processus de planification.

De plus, l'outil facilite la communication avec les partenaires hôteliers. Les voyageurs peuvent demander : « Acceptez-vous les animaux ? » et recevoir une liste d'hébergements acceptant les animaux, avec les coûts correspondants. Petit-déjeuner végan ? L'outil propose des suggestions personnalisées.

Nous testons également des fonctionnalités comme le résumé des avis pour les hébergements, afin d'aider les voyageurs avec des retours concis basés sur les expériences des anciens clients. Cette initiative s'appuie sur les données fournies par les partenaires, les avis des voyageurs et les photos.

AI Trip Planner a été lancé aux États-Unis, en Nouvelle-Zélande, en Australie et à Singapour. Le déploiement en Europe, notamment en France, en Allemagne et en Italie, est prévu dans les mois à venir. Parmi les fonctionnalités additionnelles, on trouve la planification d'itinéraires, où les voyageurs peuvent demander des recommandations sur des sites historiques, des restaurants et des activités jour par jour, le tout personnalisable et enregistrable.