Travailler sa présence numérique

Le poids du numérique dans la distribution ne cesse de prendre de l’ampleur comme de démontre les données fournies par la Commission nationale des marchés et de la concurrence (CNMC). En effet, le commerce en ligne en Espagne a dépassé les 72 milliards d'euros en 2022, soit 25% de plus que l'année précédente, et les activités touristiques ont représenté un pourcentage important de l'activité. Au cours du dernier trimestre, 19,65 milliards d'euros ont été facturés, dont 18,4% par les voyagistes, l'hébergement, la restauration et le transport aérien. Les hébergements marchands pèsent ainsi pour 3,4% de cette activité en ligne.

Les réservations d’hôtels sur mobile sont désormais monnaie courante. Affilired, une agence marketing spécialisée dans le voyage, constate par ailleurs qu’elle continuent d’augmenter, passant de 16,15% en 2019 à 24,25% en 2022. Au premier trimestre de cette année, les réservations effectuées à partir d’appareils mobiles ont déjà atteint 28,89% des ventes totales.

Si les clients préféraient utiliser leurs ordinateurs pour réserver en ligne quelques années en arrière, la donne a changé depuis. Il devient alors nécessaire de créer du contenu en ligne mobile-friendly, c’est-à-dire adapter à un usage sur smartphone afin que l’expérience usager soit agréable et fluide. Une page internet non adaptée au mobiles fera perdre des ventes à coup sûr. Pour Ana Carmona, Directrice marketing et communication d’Affilired, « avec l’explosion des applications de réservation créées par les chaînes hôtelières et d’autres opérateurs, l’adoption de stratégies visant à promouvoir ce canal et le fait que nous avons actuellement un public natif du numérique qui commence de plus en plus à voyager, l’équilibre se déplace de plus en plus vers les ventes mobiles ».

Le moment du paiement est par ailleurs un moment essentiel de l’acte d’achat ou de réservation en ligne. Nombreux sont les clients...