Sollicitée pour l'obtention des coordonnées téléphoniques d'un établissement, la société 118 218 a mis à plusieurs reprises le client en relation avec Expedia et non avec l'hôtel concerné directement.
La Fédération Internationale des Logis a décidé d'intenter une action auprès de la Direction Générale de la Concurrence de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF), à l'encontre de la société 118 218/Le Numéro. La fédération s'est en effet aperçu qu'un des clients d'un de ses hôtels avait été dirigé vers la centrale de réservations Expedia, au lieu d'être basculé vers son établissement en direct. Dans ce dossier, la Fédération Internationale des Logis a obtenu la désignation d'un huissier de Justice afin de constater les faits suivants : "En sollicitant les services de la société 118 218/Le Numéro (ayant pour activité un centre d'appels téléphoniques), afin d'obtenir les coordonnées téléphoniques d'un établissement affilié à la chaîne Logis, l'opérateur ne communiquait pas systématiquement le numéro sollicité mais un numéro unique mettant directement en relation l'appelant avec la centrale de réservation Expedia. Une fois la mise en relation établie, la centrale de réservation Expedia se présentait alors comme la centrale de réservation de l'établissement sollicité. Après mise en demeure et sans réponse de la société 118 218/Le Numéro en date du 3 juillet 2014, la Fédération Internationale des Logis a donc décidé d'intenter une action auprès de la DGCCRF", précise la fédération dans un communiqué.De son côté, le groupe Expedia a réagi via la diffusion d'un communiqué dans lequel il explique que : "Expedia investit plus d'1,7 milliard d'euros en marketing au niveau mondial pour développer des outils attractifs sur ses sites afin que les voyageurs puissent réserver des hôtels qui leur correspondent. Nous explorons en permanence des moyens innovants pour répondre aux attentes des voyageurs. Expedia a travaillé par le passé avec 118 218 sur une campagne qui visait à proposer aux clients souhaitant réserver un hôtel non spécifié vers une destination choisie d'être mis en relation avec Expedia. Cette mise en relation était réalisée seulement lorsque le client avait expressément consenti à être transféré vers Expedia pour effectuer sa réservation. Les voyageurs souhaitant réserver un hôtel spécifique étaient mis en relation directement avec cet hôtel par 118 218".
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