Conserver la valeur de la relation client, un facteur déterminant pour les hôteliers qui ont la chance d’accueillir leurs clients pour au moins une nuit. Mais le chemin jusqu’à cette nuitée est multiple et parfois certains raccourcis privent l’hôtelier d’informations à forte valeur, comme les contacts ou coordonnées bancaires de son client. Face à des coûts en constante augmentation, la distribution est également un moyen d’augmenter les marges, en baissant les commissions engrangées par les OTAs d’une part et en développant ses chances de conclure des ventes additionnelles.