Le premier groupe hôtelier mondial a institué de nouvelles règles à destination des centrales de réservation hôtelières sur Internet pour garantir que son image et ses clients ne soient pas affectés par de mauvaises pratiques commerciales. Expedia et hotels.com, deux des plus importants opérateurs du Web, filiales de l’américain InterActive Corp, ne se sont pas pliés à ces règles. IHG a décidé de leur retirer la commercialisation de ses enseignes InterContinental, Crowne Plaza, Holiday Inn et Express by Holiday Inn, à compter de novembre prochain. Le groupe britannique va se tourner vers un nouveau partenaire privilégié, Travelocity, signataire du nouveau cahier des charges. C’est un pas de plus des chaînes hôtelières pour la maîtrise de leur vente sur les sites externes, même si ce canal ne représente encore que 2 % du volume total d’affaires d’InterContinental Hotels Group.
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