L’outil de gestion quotidien et essentiel de l’hôtelier a évolué progressivement en élargissant ses fonctions et ses capacités, et du coup sa complexité. Le PMS est face à plusieurs orientations essentielles pour en faire soit un outil plus universel, soit une plateforme mieux interfacée.
Selon les analyses récentes évoquées sur PhocusWright, l'évolution des systèmes de gestion hôtelière (PMS) est marquée par une transformation significative, passant de simples outils de gestion de réservations à des plateformes complètes et intégrées.
En voici les grandes tendances relevées par les experts du secteur. Journaliste spécialisé dans la tech hôtelière, Martin Soler apporte son éclairage et invite les hôteliers à faire des choix radicaux qui marquent un vrai basculement.
Tendance 1 : Passage au cloud et à la mobilité
Les PMS basés sur le cloud offrent une flexibilité et une accessibilité accrues, permettant aux hôteliers de gérer leurs opérations à distance et en temps réel.
La mobilité est devenue essentielle, avec des applications PMS permettant au personnel d'accéder aux informations et d'effectuer des tâches depuis leurs appareils mobiles.
Tendance 2 : Intégration et connectivité
Les PMS modernes s'intègrent avec d'autres systèmes hôteliers, tels que les systèmes de gestion des revenus (RMS), les gestionnaires de canaux (Channel Manager) et les systèmes de point de vente (POS).
Cette intégration permet une automatisation des processus et une vision globale des opérations.
Tendance 3 : Personnalisation de l'expérience client
Les PMS permettent de collecter et d'analyser les données clients, ce qui permet aux hôteliers de personnaliser les offres et les services.
L'automatisation des communications avec les clients, avant, pendant et après leur séjour, améliore l'expérience client.
Tendance 4 : Gestion des revenus et optimisation des tarifs
Les PMS modernes intègrent des fonctionnalités de gestion des revenus, permettant aux hôteliers d'optimiser les tarifs en fonction de la demande et de la disponibilité.
L'analyse des données permet de prévoir les tendances et d'adapter les stratégies de tarification.
Tendance 5 : Automatisation des opérations grâce à l’IA
L’intégration de l’IA dans un PMS permet d’automatiser des tâches clés comme la gestion des réservations, le suivi des préférences clients, ou encore la...
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